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Beantragung einer Rückerstattung für dein Premium-Abonnement

Einige Einkäufe, die in den Geschäften getätigt wurden, können möglicherweise rückerstattet werden. Im Folgenden findest du Einzelheiten dazu, wie du eine Rückerstattung je nach Gerät erhalten kannst. 

Wähle eine Plattform für weitere Einzelheiten:

Im App Store

Kürzlich im App Store, iTunes Store oder anderen Apple-Diensten gekaufte Produkte können möglicherweise für eine Rückerstattung in Frage kommen. Du kannst jedes Gerät mit einem Webbrowser verwenden, um eine Rückerstattung zu beantragen. 

Um eine Rückerstattung mit einem beliebigen Gerät zu beantragen: 

  1. Gehe zu reportaproblem.apple.com
  2. Melde dich mit deiner Apple ID und deinem Kennwort an
  3. Wenn du die Schaltfläche "Bericht" oder "Problem melden" neben dem Artikel siehst, für den du eine Rückerstattung beantragen möchtest, klicke darauf.
  4. Folge den Anweisungen auf der Seite, um den Grund für die Rückerstattung auszuwählen und deinen Antrag einzureichen.

 

Wenn deine Zahlung für das Abonnement noch aussteht, kannst du noch Rückerstattung beantragen. Versuche nach Eingang der Zahlung erneut, eine Rückerstattung zu beantragen. Wenn du eine unbezahlte Bestellung hast, musst du für diese Bestellung bezahlen, bevor du eine Rückerstattung beantragen kannst. Möglicherweise musst du deine Zahlungsinformationen aktualisieren.

Einige Käufe sind nicht erstattungsfähig. Einzelheiten findest du in den Apple Media Services Nutzungsbedingungen.

Auf Google Play

Alle Android-Rückerstattungen werden über den Google Play Store abgewickelt. Abhängig von den Rückerstattungsrichtlinien kann Google für einige Google Play-Käufe Rückerstattungen gewähren.

Bitte befolge diese Schritte, um eine Rückerstattung von einem Android-Gerät zu beantragen:

  1. Öffne einen mobilen Browser (wie Chrome oder Safari).
  2. Gib oben play.google.com ein 
  3. Tippe auf Menü (das Symbol mit den drei Linien) und dann auf Konto und dann auf Bestellverlauf.
  4. Wähle bei der Bestellung, die du zurückgeben möchtest, die Option Erstattung beantragen oder Ein Problem melden und suche die Option, die deine Situation beschreibt.
  5. Fülle das Formular aus und vermerke, dass du eine Rückerstattung wünschst.
  6. Du wirst eine Nachricht sehen, die besagt: "Danke, dass Sie Ihre Bedenken mitteilen". Du erhältst dann eine E-Mail mit deiner Rückerstattungsentscheidung. Normalerweise erhältst du diese innerhalb von 15 Minuten, aber es kann bis zu vier Werktage dauern.

Wenn du die Bestellung nicht siehst, hast du sie möglicherweise über ein anderes Google-Konto gekauft. Erfahre hier, wie du das Konto wechseln kannst. 

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