Greife auf deine früheren Support-Anfragen zu und prüfe den Status deiner Anfrage

Wenn du eine Anfrage oder eine Meldung bei Wattpad einreichst, wird eine Support-Anfrage erstellt. Die Anfrage hat einen Status, der dir sagt, wo sie sich im Prozess befindet.

Die unterschiedlichen Status von Support-Anfragen haben folgende Bedeutung:

• Offen: Wenn du eine Anfrage einreichst, wird sie auf "Offen" gesetzt. Wenn eine Anfrage mit "Offen" gekennzeichnet ist, wartet sie auf eine Antwort von einem Mitarbeiter. Sie befindet sich noch in der Warteschlange und ein Mitarbeiter sollte innerhalb von 24 Stunden antworten (an Wochenenden länger).
• Wartet auf deine Antwort: Wir warten auf eine Antwort von dir. Wenn du eine automatische Antwort von uns erhalten hast, die eine Antwort erfordert, musst du darauf antworten, bevor die Anfrage an einen Mitarbeiter weitergeleitet wird. Wenn du nicht innerhalb von 7 Tagen antwortest, wird die Anfrage automatisch geschlossen.
• Gelöst oder Geschlossen: Die Anfrage wurde gelöst oder geschlossen. Dies kann zwei verschiedene Bedeutungen haben:
  • Das Problem wurde entweder gelöst oder alle Fragen wurden beantwortet.
  • Das Problem wurde dokumentiert und/oder an die Entwickler weitergeleitet. Der Mitarbeiter wird dich informieren, bevor er die Anfrage löst. Du kannst die Anfrage erneut öffnen, wenn du noch Fragen hast.

Bitte denke daran, dass die Anfrage automatisch geschlossen wird, wenn du nicht innerhalb von 7 Tagen antwortest, und dass eine Anfrage, die länger als 7 Tage geschlossen/gelöst war, nicht wieder geöffnet werden kann. Du musst dann eine Folgeanfrage erstellen oder eine neue Anfrage senden.

Um frühere Meldungen oder Anfragen an das Support-Team oder das Trust & Safety-Team einzusehen, folge einfach den unten stehenden Schritten!