Einreichen von Logs mit einem Fehlerbericht

Ein Log ist eine Datei mit Ereignissen, die von einer Softwareanwendung wie einer Telefonanwendung oder einem Browser protokolliert werden. Logs enthalten Fehler, Informationsereignisse und Warnungen. Sie sind für unsere Programmierer nützlich, wenn sie an der Lösung eines Fehlers arbeiten. Es ist wichtig, dass du das Problem reproduzieren kannst, bevor du uns das Protokoll schickst. Andernfalls sind unsere Programmierer nicht in der Lage, den Fehler zu finden.

Jeder Fehler, der auf Wattpad gefunden wird, durchläuft unseren Eskalationsprozess. Du kannst hier mehr darüber erfahren: Der Bug-Eskalationsprozess vom Wattpad Support. Wenn die Programmierer bereits an einem Fehler arbeiten, helfen die Logs ihnen, das Problem schneller zu finden und zu beheben. 

1. Melde dich in der App an und versuche erneut, das Problem zu reproduzieren
2. Gehe zu Einstellungen > Hilfe & Support > Ticket einreichen > Mein Problem ist nicht aufgelistet > Wähle die entsprechende Kategorie > Sende deine Support-Anfrage
3. Beschreibe dein Problem im Kommentarfeld. Wenn du die Support-Anfrage einreichst, werden deine App-Protokolle automatisch angehängt.

Mit Google Chrome:

1. Klicke mit der rechten Maustaste auf die Webseite und wähle Untersuchen
2. Klicke in der oberen Leiste auf Netzwerk
3. Sobald du die Registerkarte Netzwerk geöffnet hast, reproduzierst du das Problem in Wattpad
4. Klicke auf den Abwärtspfeil, um die .har-Datei auf deinem Computer zu speichern
5. Öffne unsere Seite für die Einreichung von Support-Anfragen und füge die heruntergeladene Datei an die Anfrage an, bevor du sie abschickst.

Mit Safari:

1. Wähle im Menü des Browsers Entwickeln und Web Inspector anzeigen
2. Klicke in der oberen Leiste auf Netzwerk. 
3. Sobald du die Registerkarte Netzwerk geöffnet hast, reproduzierst du das Problem in Wattpad
4. Klicke oben rechts auf Exportieren und speichere die .har-Datei auf deinem Computer
5. Öffne unsere Seite für die Einreichung von Support-Anfragen und füge die heruntergeladene Datei an die Anfrage an, bevor du sie abschickst.

Mit Firefox:

1. Klicke mit der rechten Maustaste auf die Webseite und wähle Untersuchen
2. Klicke in der oberen Leiste auf Netzwerk. 
3. Sobald du die Registerkarte Netzwerk geöffnet hast, reproduzierst du das Problem in Wattpad
4. Klicke auf das Zahnradsymbol oben rechts im Netzwerkfenster
5. Wähle Alle als HAR speichern, und speichere die .har-Datei auf deinem Computer
6. Öffne unsere Seite für die Einreichung von Support-Anfragen und füge die heruntergeladene Datei an die Anfrage an, bevor du sie abschickst.

Mit Microsoft Edge:

1. Wählen im Edge-Menü die Option Weitere Tools > Entwicklertools.
2. Wählen die Registerkarte Netzwerk.
3. Klicke auf den grünen Pfeil, um die Aufzeichnung der Sitzung zu starten. 
4. Sobald du die Registerkarte Netzwerk geöffnet hast, reproduzierst du das Problem in Wattpad
5. Klicke auf den roten Pfeil, um die Aufzeichnung der Sitzung zu beenden.
6. Wähle das Speicher-Symbol, um die aufgezeichnete Sitzung in eine HAR-Datei zu exportieren.
7. Öffne unsere Seite für die Einreichung von Support-Anfragen und füge die heruntergeladene Datei an die Anfrage an, bevor du sie abschickst.

Mit Opera:

1. Öffne das Opera-Menü-Symbol und wähle Entwickler > Entwicklertools
2. Klicke auf die Registerkarte Netzwerk und aktiviere das Kontrollkästchen neben Protokoll aufbewahren
3. Reproduziere das Problem in Wattpad
4. Klicke auf das Zahnradsymbol oben rechts im Netzwerkfenster
5. Wähle Alle als HAR speichern und speichere die .har-Datei auf deinem Computer
6. Öffne unsere Seite für die Einreichung von Support-Anfragen und füge die heruntergeladene Datei an die Anfrage an, bevor du sie abschickst.