قسم المساعدة بالعربية / Support in Arabic

شكراً لزيارتكم لمركز المساعدة الخاص لموقع (Wattpad). إذا لديكم مشكلة مع التطبيق أو الموقع، يرجى محاولة خطوات حل المشاكل أدناه. يمكن حل العديد من المشكلات الشائعة بإتباع هذه الخطوات. فريق (Wattpad) يعمل دائما  في اسرع وقت لإصلاح الأخطاء على موقعنا. يتم اصلاح الأخطاء الموجودة على  الاندرويد (Android)  أو الآي أو أس ( iOS) في إصدارات جديدة من التطبيق لذا يرجى التأكد من تحديث دائما إلى الإصدار الأحدث .

خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها للتطبيق.

اذا كنت تستخدم تطبيق الأندرويد (Android) أو الآي أو أس (iOS)، الرجاء محاولة مايلي.

1. حاول تسجيل الخروج من حسابك ثم الدخول مرة أخرى . تأكد من أغلاق التطبيق تماماً.
2. حاول إلغاء التطبيق ،  ثم قم بإعادة تثبيت التطبيق على هاتفك.
3. حاول أن تطفآ شبكة الواي فاي لديك وأن تشغله مرةً أخرى.
4. حاول ان تشبك مع شبكة واي فاي بديلة أو، إذ كان ذلك ممكنناً، أشبك بشبكة بيانات آخرى. الإتصال لديك قد لا تكون قوية بما فيه الكفاية لتحميل كافة المعلومات الضرورية. 

خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها للموقع. (www.wattpad.com)

إذا كنت تستخدم الموقع (www.wattpad.com)الرجاء محاولة مايلي.

1. حاول تسجيل الخروج من حسابك ثم الدخول مرة أخرى
2. حاول مسح ذاكرة المتصفح وملفات تعريف الارتباط . يرجى أيضا اختبار هذه المشكلة عند تسجيل إلى التخفي أو نافذة التصفح الخاص
3. تأكد  إذا كنت ترى هذه المسألة في متصفح آخر مثل فايرفوكس  (firefox) ، وإنترنت إكسبلورر(Internet Explorer) ، أو كروم ( Google Chrome )

أسئلة مكررة

كيف أقوم بإعادة ضبط كلمة المرور الخاصة بي ؟

يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. اخرج من Wattpad على جميع الهواتف / الأجهزة.
2. حاول تسجيل الدخول باستخدام عنوان البريد الإلكتروني الخاص بك .

إذا لم يفلح ذلك ، حاول القيام بما يلي :

على تطبيق  الاندرويد (Android):

1. أفتح التطبيق ، تسجيل الخروج وانقر على نسيت كلمة السر ؟ أدخل البريد الالكتروني المرتبط بحسابك .

على تطبيق الأي أو أس (iOS):

1. أفتح التطبيق ، تسجيل الخروج من حسابك ، اضغط على تسجيل الدخول ، ثم اضغط على نسيت ؟ في حقل كلمة المرور.

على الويب أو الويب الموجود على الهاتف :

1. زيارة www.wattpad.com . تحديد دخول و ثم فقدت كلمة المرور؟
   

أو

1. انتقل مباشرة إلى (wattpad.com/forgot) . والتأكد من إدخال عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك.

تحقق من الرسائل غير المرغوب فيها / المجلد غير المرغوب فيه و أية مجلدات أخرى أن هذا البريد الإلكتروني قد قد تراجع إلى .

لاحظ أيضا أن الرابط يعمل مرة واحدة فقط .
وتذكر : كلمة السر هي فرق بالحرف, الأمكنة التي يوجد بها فرق إذا كان الحرف كبير أو صغير، لذا إذا كنت تستخدم كابس لوك فيجب استخدام الكابس لوك عند تسجيل الدخول في الدورات المقبلة . كذلك، لا تعط أية معلومات شخصية مثل كلمة المرور الخاصة بك.

كيف يمكنني تثبيت حسابي؟

فلن تكون قادر على التعليق والتصويت و كتابة وصف الوضع أو نشر القصة حتى أن تثبت  حسابك. يمكنك إرسال نفسك بريد التنشيط عن طريق :

1. تسجيل الدخول إلى حسابك على موقع  Wattpad 
2. حدد "إعدادات" من القائمة المنسدلة
3. بجانب عنوان البريد الإلكتروني الخاص بك، انقر على الرابط الذي يقول 'أرسل تفعيل البريد الإلكتروني .

وبعد ذلك يتم إرسال بريد إلكتروني إلى صندوق البريد الوارد. تأكد من تحقق الرسائل غير المرغوب فيها / المجلد غير المرغوب فيه و " الترقيات " وعلامات " الاجتماعية " إذا كنت تستخدم Gmail . انقر على الرابط لتثبت بريدك الإلكتروني.

كيف يمكنني قراءة الفصل الخاص؟

1. لقراءة الفصل الخاص يرجى اتباع الخطوات التالية:
   اتبع المؤلف.
   
   
2. يطلب من صاحب البلاغ لل URL إلى الفصل الخاص. فصول خاصة لا يمكن الوصول إليها من خلال أعمالي على صفحة للمؤلف حتى عندما كنت تابعا .

كيف يمكنني حذف حسابي؟

يمكنك إغلاق حسابك من الإعدادات الخاصة بك القسم على موقع Wattpad . يمكنك الوصول إلى ذلك من خلال القائمة المنسدلة في الزاوية العلوية اليمنى حيث اسم المستخدم يقع .

انتقل إلى أسفل يمين الشاشة وانقر على زر " إغلاق حساب " .

يرجى ملاحظة أنه لا يمكنك إغلاق حساب على التطبيق.

بعد إغلاق حسابك ، الرجاء عدم محاولة تسجيل الدخول إلى حسابك مرة أخرى ل معرفة ما اذا كان قد تم اغلاقه . هناك ميزة تدعى " ، استعادة الذات" التي من شأنها استعادة حسابك إذا حاولت تسجيل الدخول مرة أخرى.