Solicitar un reembolso por tu suscripción Premium

Algunas compras realizadas a través de las tiendas pueden ser reembolsadas. Consulta a continuación los detalles sobre cómo obtener un reembolso de acuerdo con tu dispositivo.

En la App Store

Las compras recientes en la App Store, iTunes Store u otros servicios de Apple pueden ser reembolsadas. Puedes utilizar cualquier dispositivo con un navegador web para solicitar un reembolso.

Para solicitar un reembolso utilizando cualquier dispositivo:

  1. Dirígete a reportaproblem.apple.com
  2. Inicia sesión con tu ID de Apple y contraseña
  3. Si ves el botón “Informar” o “Informar un problema” junto al artículo para el que deseas solicitar un reembolso, haz click en el mismo. 
  4. Sigue las instrucciones en la página para elegir el motivo por el cual deseas un reembolso y envía la solicitud.

Si el cobro está pendiente, no puedes solicitar un reembolso aún.

Después de realizado el pago, intenta solicitar el reembolso nuevamente. Si tienes un pedido impago, debes pagarlo antes de solicitar un reembolso. Es posible que necesites actualizar tu información de pago.

Algunas compras no son reembolsables. Consulta los Términos y condiciones de Apple Media Services para más detalles.

En Google Play

Todos los reembolsos de Android son gestionados por la Google Play Store. De acuerdo con las políticas de reembolso, Google puede reembolsar algunas compras de Google Play.

Siga los pasos a continuación para solicitar un reembolso desde un dispositivo Android:

  1. Abre un navegador móvil (como Chrome o Safari)
  2. En la parte de arriba, ingresa a play.google.com
  3. Toca Menú menu.svgand thenCuenta and thenHistorial 
  4. En el pedido o suscripción que desees devolver, desliza hacia la izquierda y toca Más more-vertical.svg
  5. Selecciona Solicitar un reembolso o Informar un problema y elige la opción que describa tu situación.
  6. Completa el formulario y aclara que te gustaría un reembolso.
  7. Verás un mensaje que dice “Gracias por compartir tus inquietudes”. Luego recibirás un correo electrónico con la decisión tomada; generalmente demora 15 minutos, pero puede tomar hasta 4 días hábiles.

Si no ves el pedido, tal vez lo hayas comprado con otra cuenta de Google. Aprende a cambiar de cuenta.

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