Cómo enviar un reporte de un problema en Wattpad

El personal de Wattpad se esfuerza por crear una plataforma libre de errores para que los lectores y los escritores puedan colaborar y saquen provecho de la literatura, pero si tienes una experiencia inesperada en el sitio web de Wattpad o en las aplicaciones para móviles de Wattpad, o si tienes problemas para lograr algo en Wattpad, esta guía te ayudará a resolver tu problema.

En la web:

  1. Visita el Centro de ayuda de en el siguiente enlace: https://support.wattpad.com/hc/en-us y da clic en 'Ingresar a la cuenta' en la esquina superior derecha.
  2. Serás redirigido hacia https://wattpad.com. Ingresa con tu cuenta de Wattpad.
  3. Aquí puedes buscar las respuestas a cualquier problema que estés teniendo en sitio web de Wattpad. Si no parece que vayas a encontrar una solución al problema que tienes, siéntete libre de enviar un reporte al equipo de Soporte de Wattpad.
  4. Para enviar un reporte al equipo de Soporte de Wattpad visita: https://support.wattpad.com/hc/en-us/requests/new y selecciona 'Algo no está funcionando (Reportar un error)' desde el menú a la izquierda.
  5. Llena el formulario que aparece a la derecha. Incluye tantos detalles como sea posible, tanto el error que has encontrado como las acciones que tomaste antes de descubrir el error. Menciona el área del sitio web de Wattpad en donde experimentaste el problema. Por ejemplo, la página de Descubrir, la Biblioteca, etc. Siéntete libre de incluir capturas de pantalla del problema mientras este ocurre.
  6. Presiona 'Enviar'. Recibirás un correo electrónico en el cual se te confirmará que tu reporte fue recibido por el equipo de Soporte de Wattpad. Un miembro del equipo de Soporte de Wattpad le dará seguimiento contigo al estado de tu reporte.

En la aplicación para iOS:

  1. Visita tu página de perfil y selecciona la herramienta con forma de engranaje en la esquina superior izquierda.
  2. Selecciona 'Centro de ayuda' desde la lista.
  3. Como alternativa, si tienes la opción ‘Sacude por ayuda’ habilitada, ve hacia donde el problema está sucediendo y sacude tu dispositivo. Serás dirigido al Centro de ayuda. Te recomendamos habilitar ‘Sacude por ayuda’ porque cuando experimentes un problema dentro de la aplicación de Wattpad, sacudir tu dispositivo hará que tomes una captura de pantalla del problema y abrirá el Centro de ayuda. Si envías un reporte al equipo de Soporte de Wattpad, la captura de pantalla se adjunta, lo que nos permite investigar y resolver el problema de manera más rápida.
  4. Hay tres opciones para escoger:
    • Aprender cómo usar Wattpad - Selecciona esta opción para abrir el Centro de ayuda de Wattpad en el sitio web. Aquí podrás buscar las respuestas acerca de cómo lograr tareas tales como cambiar tu foto de perfil, reportar una historia, o cualquier otra pregunta relacionada con las funciones generales de Wattpad.
    • Solucionar un problema - Selecciona esta opción si estás teniendo problemas al usar la aplicación de Wattpad para iOS. Se te mostrará una lista de problemas conocidos. Seleccionar ‘Cuéntanos más’ te permitirá escoger el área de Wattpad en donde estás experimentando el problema. Se te mostrarán preguntas acerca de esa área que otros usuarios de Wattpad hacen con frecuencia. Si esas preguntas no describen el problema que tienes, puedes presionar ‘Todavía necesito ayuda’ para describírnoslo con detalles. Presionar ‘Reportar’ enviará el reporte al equipo de Soporte de Wattpad, en donde será revisado por un miembro de nuestro equipo.
    • Sugerencias e ideas - Selecciona esta opción si te gustaría darnos retroalimentación acerca de Wattpad, o si te gustaría sugerir nuevas ideas para que sean implementadas en Wattpad. Serás dirigido a nuestro foro de la Voz del usuario, en donde podrás publicar tus sugerencias o retroalimentación para que el personal de Wattpad y otros usuarios de Wattpad puedan verlo. También podrás votar por la sugerencias y la retroalimentación que creas que ayudaría a mejorar Wattpad.

En la aplicación para Android:

  1. Visita tu página de perfil y selecciona la herramienta con forma de engranaje en la esquina superior derecha.
  2. Selecciona 'Centro de ayuda' desde la lista.
  3. Como alternativa, si tienes la opción ‘Sacude por ayuda’ habilitada, ve hacia donde el problema está sucediendo y sacude tu dispositivo. Serás dirigido al Centro de ayuda. Te recomendamos habilitar ‘Sacude por ayuda’ porque cuando experimentes un problema dentro de la aplicación de Wattpad, sacudir tu dispositivo hará que tomes una captura de pantalla del problema y abrirá el Centro de ayuda. Si envías un reporte al equipo de Soporte de Wattpad, la captura de pantalla se adjunta, lo que nos permite investigar y resolver el problema de manera más rápida.
  4. Hay tres opciones para escoger:
    • Aprender cómo usar Wattpad - Selecciona esta opción para abrir el Centro de ayuda de Wattpad en el sitio web. Aquí podrás buscar las respuestas acerca de cómo lograr tareas tales como cambiar tu foto de perfil, reportar una historia, o cualquier otra pregunta relacionada con las funciones generales de Wattpad.
    • Solucionar un problema - Selecciona esta opción si estás teniendo problemas al usar la aplicación de Wattpad para Android. Se te mostrará una lista de problemas conocidos. Seleccionar ‘Cuéntanos más’ te permitirá escoger el área de Wattpad en donde estás experimentando el problema. Se te mostrarán preguntas acerca de esa área que otros usuarios de Wattpad hacen con frecuencia. Si esas preguntas no describen el problema que tienes, puedes presionar ‘Todavía necesito ayuda’ para describírnoslo con detalles. Presionar ‘Reportar’ enviará el reporte al equipo de Soporte de Wattpad, en donde será revisado por un miembro de nuestro equipo.
    • Sugerencias e ideas - Selecciona esta opción si te gustaría darnos retroalimentación acerca de Wattpad, o si te gustaría sugerir nuevas ideas para que sean implementadas en Wattpad. Serás dirigido a nuestro foro de la Voz del usuario, en donde podrás publicar tus sugerencias o retroalimentación para que el personal de Wattpad y otros usuarios de Wattpad puedan verlo. También podrás votar por la sugerencias y la retroalimentación que creas que ayudaría a mejorar Wattpad.
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