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No puedo enviar mensajes a otros usuarios

Si estás enfrentando problemas al enviar mensajes a otro usuario, por favor sigue esta guía para resolución de problemas:

  1. Asegúrate de que tu cuenta esté verificada, debido a que solo puedes enviar mensajes privados una vez la cuenta ha sido verificada. Por favor, presta atención a la siguiente guía informativa que muestra cómo verificar tu cuenta de correo electrónico. 
  2. Si la cuenta del usuario con el que quieres comunicarte está cerrada, ya no podrás enviarles mensajes. 
  3. Si ya verificaste tu correo electrónico y aún no puedes enviar mensajes privados, intenta enviar un mensaje a un usuario diferente para ver si el problema persiste. Si descubres que solo no puede enviar un mensaje a un usuario en particular, es posible que éste te haya silenciado o bloqueado. Para obtener más información sobre la función de silencio, consulta el siguiente artículo: Silenciar o Dejar de silenciar a un usuario. Para obtener más información sobre la función de bloqueo, consulta el siguiente artículo: Bloquear o Desbloquear un usuario.
  4. Si no puedes publicar mensajes públicos o enviar mensajes privados a varios usuarios, es probable que hayas alcanzado nuestro límite de mensajes no solicitados. Para obtener más información sobre este límite, consulta el siguiente artículo: Problemas para enviar mensajes

Si nada mencionado anteriormente se aplica a tu situación, por favor échale un vistazo a las diferentes plataformas para que veas alternativas para solución de problemas. 

En iOS Y Android

  1. Trata de conectar y desconectar tu conexión de datos y wi-fi, o trata de conectar a otra red de wi-fi, si es posible. 
  2. Trata de iniciar sesión y cerrar, asegurándote que la sesión se cierre por completo en la aplicación. 
  3. Trata de desinstalar e instalar la aplicación, asegurándote que la misma tenga la versión más actualizada. 

En la web

  1. Trata de conectar y desconectar tu conexión de datos y wi-fi, o trata de conectar a otra red de wi-fi, si es posible. 
  2. Trata de cerrar y reiniciar sesión en tu cuenta limpiando el caché en el ordenador antes de reiniciar. 
  3. Trata de accesar tu cuenta utilizando un navegador diferente tal como Firefox o Google Chrome. 

Si esto aún no te ayuda con este problema, por favor envíanos una solicitud de Soporte. Puedes enviar una solicitud dando clic en "Solucionar un problema / Contáctanos" en el lado derecho o en la parte inferior de este artículo.

 

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