Cuando envías tu solicitud o reporte a Wattpad, se crea una solicitud de Soporte. La solicitud tendrá un estado que te dirá cómo va el proceso de la misma.
Este es el significado de los diferentes estados de solicitud de Soporte:
- Abierta: Cuando envías una solicitud, se marcará como “Abierta”. Si una solicitud está marcada como “Abierta”, tu solicitud está esperando la respuesta de un agente. Aún está en la fila, y un agente debe responder dentro de 24 horas (exceptuando fines de semana).
- Esperando tu respuesta: Estamos esperando una respuesta de tu parte. Si recibiste una respuesta automática de nosotros que requiere una réplica, necesitarás responder antes de que se entregue a un agente. Si no respondes dentro de 7 días, la solicitud se cerrará automáticamente.
- Resuelta o Cerrada: La solicitud ha sido resuelta o cerrada. Esto podría significar dos cosas diferentes:
- Que el problema ha sido resuelto o todas las preguntas han sido respondidas.
- Que el problema ha sido documentado y/o escalado a los desarrolladores. El agente te avisará antes de resolver la solicitud. Puedes responder para reabrir esta solicitud si todavía tienes preguntas.
Por favor recuerda que si no respondes dentro de 7 días, la solicitud se cerrará automáticamente y que una vez que una solicitud ha sido cerrada/resuelta por más de 7 días, no puede ser reabierta. Necesitarás crear un seguimiento de solicitud o enviar una nueva solicitud.
Para ver cualquiera de tus reportes o solicitudes previas para los equipos de Soporte o de Confianza y Seguridad de Wattpad, ¡solo sigue los pasos de abajo!
En la Web
- Inicia sesión en tu cuenta.
- Selecciona tu nombre de usuario en el lado superior derecho de la pantalla.
- Selecciona Ayuda desde el menú desplegable (esto te llevará al Centro de Ayuda).
- Selecciona Iniciar sesión en la esquina superior derecha de la pantalla.
- Haz clic en Mis Actividades
- Selecciona Solicitudes.
Deberías ver una lista de todas las solicitudes de Soporte que has enviado al Soporte de Wattpad, así como cualquier respuesta del equipo de Soporte o de Confianza y Seguridad.
En la aplicación
- Ve a tu perfil (pulsa tu foto de perfil en la esquina superior derecha de Inicio)
- Pulsa en la tuerca en la esquina superior derecha.
- Selecciona Centro de Ayuda de la lista de configuración
- Selecciona Aprende a usar Wattpad (esto te llevará al Centro de Ayuda).
- Selecciona Iniciar sesión en la esquina superior derecha de la pantalla.
- Pulsa en Mis Actividades.
- Selecciona Solicitudes.
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