Hola Wattpadders,
Nuestro trabajo en Soporte es conseguir que esté lo más desbloqueado posible a raíz de un problema que está interrumpiendo su experiencia. Si bien deseamos poder escalar cada problema de inmediato, tenemos un proceso para solucionar los errores que tienen el mayor impacto en nuestra base de usuarios. Para explicar cómo funciona todo esto, hemos copilado una serie de pasos importantes a continuación que esperamos arrojen algo de luz sobre cómo se solucionan estos errores.
Solución de problemas
La mayoría de las veces, los problemas son el resultado de errores de sincronización / interrupciones de conexión o aplicaciones obsoletas. En ocasiones, nuestro sitio puede experimentar problemas que provoquen interrupciones temporales que no le permitirán cargar funciones. Sin embargo, si se trata de una interrupción, es probable que deba esperar hasta que pueda acceder a ciertas funciones nuevamente.
Las aplicaciones de todo tipo experimentan esto, por lo que el mejor primer paso es probar la solución de problemas básicos y probablemente resolverá su problema.
Solución de problemas en las aplicaciones
Solución de problemas en la web
También puede visitar nuestra página de estado para ver si una parte particular de Wattpad está experimentando una interrupción.
Enviar una solicitud de Soporte
Enviar una solicitud de Soporte Las solicitudes de Soporte son enviadas a nuestro equipo de Soporte de Wattpad quienes intentan recrear el error o proporcionar información de cómo resolverlo. Si son capaces de recrearlo, se crea un reporte y el error se añade al resto de problemas conocidos, se prioriza, se programa y se asigna a los desarrolladores adecuados para solucionarlo. ¿Cómo priorizamos? Usamos datos para saber cuántas personas están siendo afectadas y qué tan perjudicial puede ser el error. El volumen de reportes determina cómo se prioriza un error, así que si conoces a algún otro usuario que experimente el mismo error, por favor anímalo a enviar una solicitud.
Si no podemos reproducir el problema, es muy difícil solucionarlo. Es importante que cuando informe un problema que esté experimentando, proporcione tanta información como sea posible. Algunos ejemplos de detalles clave podrían ser:
- El nombre del escritor y la historia en cuestión.
- La versión de Wattpad que está ejecutando. Puede encontrar esto yendo a Perfil> Configuración> Versión en iOS o Perfil> Configuración> Acerca de Wattpad> Versión en Android
- Cuando empezaste a notar este problema. ¿Fue después de una actualización de software?
- ¿Ha realizado cambios en su cuenta recientemente?
- ¿Cuáles son los pasos que debemos seguir para reproducir este problema de nuestro lado
- Capturas de pantalla o grabaciones de pantalla del problema. Estos son extremadamente valiosos cuando se trata de comprender los problemas de comportamiento.
- Líneas de tiempo para la corrección de errores
No podemos proporcionar plazos para la corrección de errores, pero podemos proporcionar actualizaciones. A veces, corregir un problema puede desempaquetar un trabajo inesperado que aumenta el tiempo para que nuestros desarrolladores creen una solución. También priorizamos los errores con base en el número de solicitudes de Soporte que recibimos y las áreas que son afectadas (lectura y escritura son las principales prioridades), así que si sabes de alguien más que esté experimentando el mismo error que tú, te pedimos encarecidamente que le pidas que envíe una solicitud.
La mejor manera de mantenerse informado es seguir un artículo en la página de Problemas conocidos y recibirá un correo electrónico cuando proporcionemos actualizaciones.
El equipo de soporte de Wattpad
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