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Solucionando problemas con la compra de monedas

A veces, cuando realizas una compra de monedas, si has utilizado un método de pago de terceros (y no tarjeta de débito o crédito directamente), es posible que experimentes retrasos hasta que el pago esté completamente autorizado y no veas las monedas en tu billetera de inmediato.

Si no has recibido tus monedas, sigue los pasos a continuación:

  1. Ve a tu perfil, abre tu billetera y, luego aprietas la X para salir.
  2. Cierre la sesión y vuelve a iniciarla, asegurándote de cerrar completamente la aplicación.
  3. Intenta desinstalar y reinstalar la aplicación.

También puedes esperar 24 horas hasta que se registre el pago.

Si continúas teniendo problemas, por favor envíanos una solicitud de Soporte. Puedes enviar una solicitud dando clic en "Solucionar un problema / Contáctanos" en el lado derecho o en la parte inferior de este artículo. Asegúrate de incluir una captura de pantalla o una grabación de pantalla de lo que ve en tu otro extremo para ayudarnos a comprender mejor el problema.

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