Si tienes preguntas sobre cómo usar Wattpad o si encuentras un problema, hay varias formas de obtener soporte:
Centro de ayuda
Si estás leyendo esto, ya has ubicado nuestro Centro de ayuda, por lo que conoces una de las formas de obtener asistencia en Wattpad. Tenemos artículos sobre una variedad de temas, incluido cómo usar diferentes funciones y noticias y actualizaciones de Wattpad. Nuestro Centro de ayuda está actualmente traducido al bahasa indonesio, francés, alemán, italiano, portugués, español y turco.
Consulta nuestra página de Problemas conocidos para ver qué errores importantes estamos trabajando para solucionar. Si estás experimentando un problema y no lo ves en nuestra página de Problemas Conocidos, te recomendamos enviar una solicitud de Soporte al equipo de Soporte (mira las intrucciones abajo).
Selecciona una plataforma para obtener más información sobre cómo acceder al Centro de ayuda:
En iOS:
- Ve a tu perfil (toca tu foto de perfil en la parte superior derecha)
- Toca el botón de configuración
- Toca Ayuda y Soporte
- Toca Centro de ayuda
En Android:
- Ve a tu perfil (toca la foto de perfil en la parte superior derecha)
- Toca el botón de configuración
- Toca Ayuda y Soporte
- Toca Centro de ayuda
En Web:
Opción 1:
- Haz clic en tu nombre de usuario en la esquina superior derecha
- Clic Ayuda
Opción 2:
You can reach the Help Center directly at support.wattpad.com (maybe bookmark it for future use!).
Puedes comunicarte con el Centro de ayuda directamente en support.wattpad.com (¡quizás márcalo como favorito para usarlo en el futuro!).
Ayudante Virtual
El Ayudante Virtual de Wattpad es un bot de chat de IA. Puedes formular preguntas y el Ayudante Virtual te dirigirá a las instrucciones relevantes y a los artículos del Centro de ayuda. Para obtener los mejores resultados, haz preguntas breves. Si el Ayudante Virtual no te entiende, intenta reformular la pregunta. Si el Ayudante Virtual no te da la respuesta que necesitas, pregúntale a Contact Support. Entonces tendrás la opción de enviar una solicitud de Soporte. Por favor, ten en cuenta que esta no es una opción de chat en vivo, y cuando contactes con un agente de Soporte (no un bot) será por email.
El Ayudante Virtual puede servir a los usuarios en varios idiomas. Si deseas cambiar a otro idioma, simplemente escribe más de 40 caracteres en ese idioma. Ten en cuenta: el Ayudante Virtual se basa en Google Translate, por lo que sus habilidades lingüísticas son imperfectas.
Selecciona una plataforma para obtener más información sobre cómo acceder al Ayudante Virtual:
En iOS:
- Ve a tu perfil (toca tu foto de perfil en la parte superior derecha)
- Toca el Botón de configuración
- Toca Ayuda y Soporte
- Toca Chatear con nuestro ayudante virtual
En Android:
- Ve a tu perfil (toca tu foto de perfil en la parte superior derecha)
- Toca el Botón de configuración
- Toca Ayuda y Soporte
- Toca Chatear con nuestro ayudante virtual
En Web:
- Haz clic en tu nombre de usuario en la esquina superior derecha
- Clic Ayuda
- Una vez en el Centro de Ayuda, haz clic en el icono del signo de interrogación en la esquina inferior derecha
Enviar una solicitud de Soporte
Enviar una solicitud de Soporte es la mejor manera de hablar directamente con un miembro de nuestro equipo de soporte. Un agente de soporte responderá tu solicitud dentro 24-48 horas. Por favor, toma en cuenta que es mejor contactarnos si usas el correo electrónico ligado a tu cuenta de Wattpad. Después de que una solicitud ha sido enviada, puedes ver el estado de cualquiera de tus reportes previos o solicitudes actuales.
A veces los problemas están relacionados con un problema de caché, y seguir nuestros pasos de Solución de Problemas puede ayudar a resolver el problema más rápido. Por favor revisa nuestros artículos de solución de problemas y sigue esos pasos antes de enviar una solicitud. Da clic aquí para saber cómo solucionar problemas en nuestras aplicaciones y aquí para conocer cómo solucionar problemas en nuestro sitio web.
Selecciona una plataforma para más información sobre cómo enviar una solicitud de Soporte:
En iOS
- Ve a tu perfil (toca tu foto de perfil en la parte superior derecha)
- Toca el Botón de configuración
- Toca Ayuda y Soporte
- Toca Enviar un ticket de soporte
- Si tu error no está en la lista de problemas conocidos, toca Mi problema no está en la lista.
En Android
- Ve a tu perfil (toca tu foto de perfil en la parte superior derecha)
- Toca el Botón de configuración
- Toca Ayuda y Soporte
- Toca Enviar un ticket de soporte
- Si tu error no está en la lista de problemas conocidos, toca Mi problema no está en la lista.
En Web
- Haz clic en tu nombre de usuario en la esquina superior derecha
- Clic Ayuda
- Una vez en el Centro de Ayuda, abre la página de Problemas Conocidos
- Si tu error no aparece en nuestros problemas, haz click en Contáctanos.
También puedes enviar una solicitud de Soporte a través de nuestro Ayudante Virtual solicitando "Contactar a Soporte" y siguiendo las instrucciones.
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