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Cómo enviar reportes con un registro de error

Recibimos muchos informes de errores de los Wattpadders y apreciamos tu ayuda para hacer que Wattpad sea más estable y utilizable. Los informes de errores que incluyen registros son particularmente útiles. Puedes enviar registros de la aplicación a través de la aplicación Wattpad, y puedes enviar registros web aquí mismo, en el Centro de ayuda.

¿Qué hay en un registro?

Un registro es un archivo de eventos registrados por una aplicación de software, como una aplicación de teléfono o un navegador. Los registros contienen errores, eventos informativos y advertencias. Son útiles para nuestros desarrolladores cuando están trabajando para resolver un error. Es importante que expliques el problema antes de enviarnos el registro. De lo contrario, nuestros desarrolladores no podrán encontrar el error.

¿Qué sucede después de enviar un reporte a Soporte?

Cada error que se encuentra en Wattpad se incluye en nuestro proceso de escalamiento. Puedes obtener más información al respecto aquí: Proceso de escalación de errores (bugs) en el soporte de Wattpad. Si los desarrolladores ya están trabajando en un error, los registros los ayudarán a encontrar y solucionar el problema más rápido.

Cómo enviar reportes desde la aplicación iOS o Android

  1. Inicia sesión en la aplicación e intenta reproducir el error.
  2. Ve a Configuración > Ayuda y soporte técnico > Mi problema no aparece en la lista > Selecciona la categoría adecuada > Envía un ticket
  3. Describe tu problema en el campo de comentarios. Cuando envíes el ticket, los registros de tu aplicación automáticamente se adjuntarán.

Cómo descargar registros desde tu navegador web para enviarlos con tu ticket

En Google Chrome:

  1. Haz clic derecho en la página web y selecciona Inspeccionar.
  2. En la barra superior, haz clic en Red.
  3. Una vez que tengas la pestaña Red abierta, reproduce el problema en Wattpad.
  4. Haz clic en la flecha hacia abajo para guardar el archivo .har en tu computadora.
  5. Abre nuestra página de envío de tickets y adjunta el archivo descargado al ticket antes de enviarlo.

En Safari:

  1. En el menú del navegador, selecciona Desarrollar y mostrar Web Inspector.
  2. A lo largo de la barra superior, haz clic en Red.
  3. Una vez que tengas la pestaña Red abierta, reproduce el problema en Wattpad.
  4. Haz clic en Exportar en la esquina superior derecha y guarda el archivo .har en tu computadora.
  5. Abre nuestra página de envío de tickets y adjunta el archivo descargado al ticket antes de enviarlo.

En Firefox:

  1. Haz clic derecho en la página web y selecciona Inspeccionar.
  2. A lo largo de la barra superior, haz clic en Red.
  3. Una vez que tengas la pestaña Red abierta, reproduce el problema en Wattpad.
  4. Haz clic en el ícono de ajustes en la parte superior derecha de la ventana Red.
  5. Selecciona Guardar todo como HAR y guarda el archivo .har en tu computadora.
  6. Abre nuestra página de envío de tickets y adjunta el archivo descargado al ticket antes de enviarlo.

En Microsoft Edge:

  1. En el menú Edge, selecciona Más herramientas > Herramientas para desarrolladores.
  2. Selecciona la pestaña Red.
  3. Haz clic en la flecha verde para comenzar a grabar la sesión.
  4. Una vez que estés grabando, reproduce el tema en Wattpad
  5. Haz clic en la flecha roja para detener la grabación de la sesión.
  6. Selecciona el icono de guardar para exportar la sesión grabada a un archivo HAR.
  7. Abre nuestra página de envío de tickets y adjunta el archivo descargado al ticket antes de enviarlo.

En Ópera:

  1. Abre el icono del menú de Opera y selecciona Desarrollador > Herramientas para desarrolladores.
  2. Haz clic en la pestaña Red y marca la casilla junto a Conservar registro.
  3. Reproduce el tema en Wattpad.
  4. Haz clic en el ícono de ajustes en la parte superior derecha de la ventana Red.
  5. Selecciona Guardar todo como HAR y guarda el archivo .har en tu computadora.
  6. Abre nuestra página de envío de tickets y adjunta el archivo descargado al ticket antes de enviarlo.
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