Skip to Content

I-access ang iyong mga dating Support ticket at tingnan ang status ng iyong ticket

I-access ang iyong mga dating Support ticket at tingnan ang status ng iyong ticket

Kapag nagsumite ka ng request o report sa Wattpad, isang ticket ang nabubuo. Ang ticket ay magkakaroon ng status na magsasabi sa iyo kung nasaan ito sa proseso. 

Narito ang ibig sabihin ng iba't ibang status ng ticket:

  • Bukas: Kapag nagsumite ka ng ticket, itatakda ito sa "Buksan". Kung ang isang tiket ay may label na "Bukas", ang iyong tiket ay naghihintay ng tugon mula sa isang ahente. Nasa pila pa rin ito, at dapat sumagot ang isang ahente sa loob ng 24 na oras (mas mahaba sa katapusan ng linggo). 
  • Naghihintay sa sagot mo: Naghihintay kami ng tugon mula sa iyo. Kung nakatanggap ka ng auto-response mula sa amin na nangangailangan ng sagot, kakailanganin mong tumugon dito bago ibigay ang ticket sa isang ahente. Kung hindi ka tumugon sa loob ng 7 araw, awtomatikong isasara ang ticket. 
  • Nalutas na o Sarado: Ang ticket ay nalutas na o sarado na. Ito ay maaaring mangahulugan ng dalawang magkaibang bagay:
    • Na ang isyu ay maaaring nalutas na o lahat ng mga katanungan ay nasagot na.
    • Ang isyu ay naidokumento at/o dinala sa mga developer. Ipapaalam sa iyo ng ahente bago lutasin ang ticket. Maaari kang tumugon upang muling buksan ang ticket na ito kung mayroon ka pa ring mga tanong.

Pakatandaan na kung hindi ka tumugon sa loob ng 7 araw, awtomatikong isasara ang ticket at kapag naisara/nalutas na ang isang tiket nang higit sa 7 araw, hindi na ito mabubuksang muli. Kakailanganin mong gumawa ng follow-up na ticket o magpadala ng bagong ticket. 

Para tingnan ang alinman sa iyong mga naunang ulat o ticket sa Support team o Trust & Safety team sa Wattpad, sundin lamang ang mga hakbang sa ibaba! 

Sa Web

  1. Mag-login sa iyong account.
  2. Piliin ang iyong username sa itaas na kanang bahagi ng screen.
  3. Piliin ang Tulong mula sa drop-down na menu (dadalhin ka nito sa Help Center).
  4. Piliin ang Mag-sign In sa itaas na kanang bahagi ng screen.
  5. Mag-click sa Aking mga aktibidad
  6. Piliin ang Mga Request.

Dapat mong makita ang isang listahan ng lahat ng mga ticket na ipinadala mo sa Wattpad Support, pati na rin ang anumang mga tugon mula sa Support o Trust & Safety team.

Sa App

  1. Pumunta sa iyong profile (i-tap ang iyong profile picture sa itaas na kanang bahagi ng iyong home feed)
  2. I-tap ang gear sa itaas na kanang bahagi.
  3. Piliin ang Help Center mula sa listahan sa Mga Setting
  4. Piliin ang Learn how to use Wattpad (dadalhin ka nito sa Help Center).
  5. Piliin ang Sign In sa itaas na kanang bahagi ng screen.
  6. I-tap ang My Activities.
  7. Piliin ang Requests.

Dapat mong makita ang isang listahan ng lahat ng mga ticket na ipinadala mo sa Wattpad Support, pati na rin ang anumang mga tugon mula sa Support o Trust & Safety team.

Nakakatulong ba ang artikulong ito?
68 sa 123 ang nagsabing nakakatulong ito

Mga Komento

Sarado ang artikulo para sa mga komento.