Demander un remboursement pour votre abonnement Premium

Certains achats effectués dans les différents magasins virtuels (IOS ou Android) peuvent être admissibles à un remboursement. Veuillez vous référer aux informations ci-dessous pour plus de détails sur la façon d’obtenir un remboursement selon votre appareil.

Sélectionnez une plateforme pour plus de détails :

Sur l’App Store

Les achats récents effectués depuis l’App Store, Itunes Store ou d’autres services d’Apple peuvent être admissibles à un remboursement. Vous pouvez utiliser n’importe quel appareil avec un navigateur Web pour demander ce remboursement. 

Pour demander un remboursement en utilisant n’importe quel appareil : 

  1. Allez sur reportaproblem.apple.com
  2. Connectez-vous avec votre identifiant Apple et votre mot de passe
  3. Si vous voyez le bouton “Signaler un problème” à côté de l’élément pour lequel vous souhaitez demander un remboursement, appuyez dessus. 
  4. Suivez les instructions sur la page pour choisir la raison pour laquelle vous voulez un remboursement et soumettez votre demande.

Si les frais sont en attente, vous ne pouvez pas encore demander de remboursement. Après le paiement, essayez de demander à nouveau un remboursement. Si vous avez une commande impayée, vous devrez payer pour cette commande avant de demander un remboursement. Vous pourriez avoir besoin de mettre à jour vos informations de paiement

Certains achats ne sont pas admissibles à un remboursement. Consultez les Conditions générales d’Apple Media Services pour plus de détails

Sur Google Play 

Tous les remboursements Android sont traités par le Google Play Store. Google peut donner des remboursements pour certains achats Google Play, en fonction des politiques de remboursement.

Veuillez suivre ces étapes pour demander un remboursement à partir d’un appareil Android:

  1. Ouvrez un navigateur mobile (comme Chrome ou Safari).
  2. En haut, entrez :  play.google.com 
  3. Appuyez sur Menu menu.svgand then puis sur Compte, puis sur Historique des commandes.
  4. Positionnez-vous sur la commande que vous voulez retourner et faites glisser vers la gauche puis appuyez sur more-vertical.svg
  5. Sélectionnez Demander un remboursement ou Signaler un problème et choisissez l’option qui décrit votre situation. 
  6. Remplissez le formulaire et ajoutez que vous souhaitez un remboursement.
  7. Vous verrez un message disant "Merci de partager vos préoccupations." Vous recevrez alors un courriel avec la décision de remboursement. Habituellement, vous aurez ce message électronique en 15 minutes, mais cela peut prendre jusqu’à quatre jours ouvrables.

Si vous ne voyez pas la commande, vous l’avez peut être acheté en utilisant un compte Google différent. Apprenez comment changer de compte.

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