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Dépannage des problèmes sur le site Web

Rencontrez-vous des difficultés à accéder à Wattpad depuis le site Web ? Quelque chose ne fonctionne pas comme il devrait ? Les bogues et les pépins temporaires ont tendance à se produire de temps en temps. Avant de commencer à enquêter, nous recommandons toujours d’essayer ces étapes de dépannage puisque la plupart du temps, ces problèmes sont liés au cache. Plus vous utilisez le site, plus le cache de votre ordinateur se remplit ! Effacer ce cache peut résoudre le problème, et vous pouvez rapidement revenir à une expérience normale sur Wattpad. 

Si vous rencontrez des problèmes sur le site Web, veuillez suivre les étapes ci-dessous.

 

  1. Éteignez et rallumez votre connexion sans fil/filaire ou essayez de vous connecter à un autre réseau Wi-Fi.
  2. Essayez de vous déconnecter de votre compte, d’effacer le cache/les cookies de votre navigateur et de vous reconnecter.
  3. Essayez d’accéder à votre compte en utilisant un autre navigateur tel que Firefox ou Google Chrome. Si vous souhaitez vider votre cache uniquement sur Wattpad, vous pouvez le faire ! Choisissez votre navigateur ci-dessous et suivez les étapes. Si votre navigateur n’est pas répertorié, essayez de rechercher le navigateur que vous utilisez en tapant “vider le cache sur un seul site” dans votre moteur de recherche préféré, et vous pourriez trouver une solution. 

Effacer votre cache pour un seul site sur Google Chrome

  1. Sur votre ordinateur, ouvrir Chrome.
  2. En haut à droite, cliquez sur Plus Paramètres.
  3. Sous "Confidentialité et sécurité", cliquez sur Cookies et autres données des sites.
  4. Cliquez sur Afficher tous les cookies et les données des sites.
  5. En haut à droite, recherchez le nom du site (Wattpad).
  6. À droite du site, cliquez sur Supprimer.

Vous pouvez en savoir plus dans leur article ici

Effacer votre cache pour un seul site sur Mozilla Firefox

  1. Dans la barre de menus en haut de l’écran, cliquez sur Firefox et sélectionnez Préférences.
  2. Sélectionnez le panneau Vie privée et sécurité et accédez à la section Cookies et Données de sites.
  3. Dans la section Cookies et données de sites, cliquez sur Gérer les données… Vous verrez une liste des sites et la quantité d’informations que chaque site stocke sur votre ordinateur.
  4. Cliquez sur le site que vous souhaitez supprimer (Wattpad) et cliquez sur Supprimer les sites sélectionnés (ou cliquez sur Tout supprimer pour supprimer tous les cookies et les données du site stockées).
  5. Cliquez sur Enregistrer les changements pour terminer.

Vous pouvez en savoir plus dans leur article ici

Vider votre cache pour un seul site sur Safari

  1. Dans l’application Safari, choisissez Safari > Préférences
  2. Cliquez sur Confidentialité.
  3. Cliquez sur Gérer les données de sites Web, sélectionnez un ou plusieurs sites Web (Wattpad)
  4. Cliquez sur Supprimer ou Tout supprimer.

Vous pouvez en savoir plus dans leur article ici.

Si vous rencontrez encore des problèmes, vous pouvez consulter notre page Problèmes connus pour voir s’il s’agit d’un bogue sur lequel nous travaillons déjà, ou notre page Statut pour voir si nous sommes actuellement en panne. Vous pouvez également suivre notre Status Twitter !

Si vous rencontrez des problèmes avec l’application, consultez notre article Dépannage des problèmes sur les applications.

Si cela ne vous aide toujours pas avec ce problème, veuillez nous soumettre une demande d'Assistance. Vous pouvez soumettre une demande en cliquant sur "Résoudre un problème / Nous Contacter" à droite ou en dessous de cet article.

Assurez-vous de nous écrire à partir du courriel auquel votre compte est lié.

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