L'équipe de Wattpad s'efforce de créer une plateforme sans bug pour que les lecteurs et les écrivains puissent créer et consommer de grandes histoires, mais si vous avez une expérience sur le site Web Wattpad ou les applications mobiles Wattpad qui ne correspond pas à ce que vous attendiez, ce guide vous aidera à résoudre votre problème.
Cliquez sur une plateforme pour plus de détails.
Sur le Web
- Visitez le Centre d'Aide Wattpad https://support.wattpad.com/hc/fr et recherchez dans les articles les réponses aux problèmes que vous rencontrez sur le site Wattpad.
- Si vous ne trouvez pas la solution au problème que vous rencontrez, n'hésitez pas à envoyer un rapport au Support Wattpad : https://support.wattpad.com/hc/fr/requests/new
- Sélectionnez "Quelque chose ne fonctionne pas (Signaler un bogue)" dans le menu de gauche.
- Soumettez un formulaire et donnez autant de détails que possible, notamment l'endroit où se trouve le problème sur le site Web et la façon dont vous avez trouvé le bogue. Veuillez également inclure des captures d'écran du problème.
- Vous recevrez un courriel confirmant que le formulaire a été reçu par l'équipe du Support Wattpad. Un membre de l'équipe d'assistance Wattpad vous contactera ensuite pour vous informer de l'état de votre rapport.
Sur iOS
- Rendez-vous sur votre page de profil et sélectionnez l'engrenage dans le coin supérieur droit.
- Sélectionnez "Centre d'Aide" dans la liste.
- Si l'option "Secouer pour obtenir de l'aide" est activée, rendez-vous à l'endroit où le problème se produit et secouez votre appareil. Cela vous amènera également au Centre d'Aide. Si vous décidez d'envoyer une demande d'Assistance à partir de là, une capture d'écran nous sera automatiquement envoyée afin que l'équipe d'assistance puisse commencer à examiner votre problème.
- Vous avez le choix entre trois options dans le centre d'aide.
- Apprendre à utiliser Wattpad - Sélectionnez cette option pour ouvrir le site Web du Centre d'Aide de Wattpad. Vous pouvez y chercher des réponses sur la façon de faire certaines choses sur Wattpad, comme changer votre photo de profil, signaler une histoire et d'autres questions concernant l'utilisation.
- Résoudre un problème - Sélectionnez cette option si vous rencontrez un problème en utilisant l'application Wattpad iOS. Une liste de nos problèmes connus s'affichera. En sélectionnant "Dites-nous en plus", vous pourrez sélectionner la fonction de Wattpad avec laquelle vous rencontrez un problème. Vous verrez alors s'afficher les questions fréquemment posées par les autres Wattpadiens à propos de ce domaine. Si ces questions ne décrivent pas le problème que vous rencontrez, vous pouvez cliquer sur "J'ai encore besoin d'aide" pour nous le décrire en détail. En cliquant sur "Signaler", votre problème sera envoyé à l'assistance Wattpad, où il sera examiné par un membre de notre équipe.
Sur Android
- Visitez votre page de profil et sélectionnez l'icône de l'engrenage dans le coin supérieur droit.
- Sélectionnez "Centre d'Aide" dans la liste.
- Si l'option "Secouer pour obtenir de l'aide" est activée, allez à l'endroit où le problème se produit et secouez votre appareil. Vous accéderez alors au Centre d'Aide. Si vous décidez d'envoyer une demande d'Assistance à partir de là, une capture d'écran nous sera automatiquement envoyée afin que l'équipe d'assistance puisse commencer à examiner votre problème.
- Vous avez le choix entre trois options dans le centre d'aide.
- Apprendre à utiliser Wattpad - Sélectionnez cette option pour ouvrir le site Web du Centre d'Aide de Wattpad. Vous pouvez y chercher des réponses sur la façon de faire certaines choses sur Wattpad, comme changer votre photo de profil, signaler une histoire et d'autres questions concernant l'utilisation.
- Résoudre un problème - Sélectionnez cette option si vous rencontrez un problème en utilisant l'application Wattpad Android. Une liste de nos problèmes connus s'affichera. En sélectionnant "Dites-nous en plus", vous pourrez sélectionner la fonction de Wattpad avec laquelle vous rencontrez un problème. Vous verrez alors s'afficher les questions fréquemment posées par les autres Wattpadiens à propos de ce domaine. Si ces questions ne décrivent pas le problème que vous rencontrez, vous pouvez cliquer sur "J'ai encore besoin d'aide" pour nous le décrire en détail. En cliquant sur "Signaler", votre problème sera envoyé à l'assistance Wattpad, où il sera examiné par un membre de notre équipe.
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