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Je ne peux pas envoyer de message à un autre utilisateur

Si vous éprouvez des difficultés à envoyer un message à un autre utilisateur, suivez les étapes de dépannage ci-dessous :

  1. Assurez-vous que votre compte est vérifié, car vous pouvez seulement envoyer des messages privés à l’aide d’un compte vérifié. Veuillez consulter le guide suivant pour obtenir des renseignements sur la façon de vérifier votre courriel ou votre compte.
  2. Si le compte de l’utilisateur est fermé, vous ne pourrez plus lui envoyer de message. 
  3. Si votre courriel associé à votre profil a bien été confirmé et que vous ne parvenez pas à envoyer un message privé, essayez d'envoyer un message à un autre utilisateur pour voir si le problème perdure. Si vous constatez que vous ne pouvez pas envoyer de message à un utilisateur en particulier, il se peut que vous ayez été mis en sourdine ou bloqué par celui-ci. Pour plus d'informations sur la fonction de sourdine, veuillez consulter l'article suivant : Mettre en sourdine ou ne plus mettre en sourdine un utilisateur. Pour plus d'informations sur la fonction de blocage, veuillez consulter l'article suivant : Bloquer ou débloquer un utilisateur.
  4. Si vous ne parvenez pas à publier des messages publics ou à envoyer des messages privés à plusieurs utilisateurs, vous avez probablement atteint notre limite de messages non sollicités. Pour plus d'informations sur cette limite, veuillez consulter l'article suivant : Problème d'envoi de messages.

Si aucun des éléments ci-dessus ne s’applique à vous, veuillez choisir une plateforme ci-dessous pour connaître les étapes de dépannage :

Sur iOS et Android 

  1. Désactivez et rallumez votre connexion Wi-Fi/données cellulaires ou essayez de vous connecter à un autre réseau Wi-Fi.
  2. Essayez de vous déconnecter et de revenir sur votre compte, assurez-vous de fermer complètement l’application.
  3. Essayez de désinstaller et de réinstaller la nouvelle version de l’application.

Sur le Web 

  1. Éteignez et rallumez votre connexion sans fil/câblée ou essayez de vous connecter à un autre réseau Wi-Fi.
  2. Essayez de vous déconnecter de votre compte, de vider le cache/cookies de votre navigateur et de vous reconnecter.
  3. Essayez d’accéder à votre compte à l’aide d’un navigateur différent, comme Firefox, Edge ou Google Chrome.

 

Si cela ne vous aide toujours pas avec ce problème, veuillez nous soumettre une demande d'Assistance. Vous pouvez soumettre une demande en cliquant sur "Résoudre un problème / Nous Contacter" à droite ou en dessous de cet article.

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