Consultez le post suivant pour avoir des informations sur la manière de commenter sur une histoire : Poster ou supprimer un commentaire sur une histoire. Sinon, suivez les étapes de dépannage ci-dessous :
- Assurez-vous que votre compte est vérifié, car vous ne pouvez commenter que des histoires à l’aide d’un compte vérifié. Veuillez consulter le guide suivant pour obtenir des renseignements sur la façon de vérifier votre compte : Vérifiez votre adresse électronique ou votre compte
- Si vous êtes vérifié et que vous êtes toujours dans l’impossibilité de commenter des histoires, vous pourriez être en train de poster un commentaire en double ou un commentaire qui est trop similaire à d’autres que vous avez déjà posté. Dans ce cas, veuillez personnaliser ou différencier votre commentaire avant de le poster.
- Si vous avez personnalisé votre commentaire et que vous êtes toujours dans l’impossibilité de le poster, veuillez choisir une plateforme ci-dessous pour les étapes de dépannage spécifiques.
Sur iOS et Android
- Essayez de commenter sur une autre histoire pour voir si le problème persiste sur toutes les histoires.
- Désactivez et rallumez votre connexion Wi-Fi/données cellulaires, ou essayez de vous connecter à un autre réseau Wi-Fi
- Essayez de vous déconnecter et de revenir sur votre compte, assurez-vous de fermer complètement l’application
- Essayez de désinstaller et de réinstaller l’application
Sur le Web
- Essayez de commenter une autre histoire pour voir si le problème persiste sur toutes les histoires.
- Désactivez et rallumez votre connexion sans fil/câblée ou essayez de vous connecter à un autre réseau Wi-Fi
- Essayez de vous déconnecter de votre compte, de vider le cache/cookies de votre navigateur et de vous reconnecter
- Essayez d’accéder à votre compte en utilisant un navigateur différent comme Firefox, Edge ou Google Chrome
Si le dépannage ne résout pas le problème, veuillez nous envoyer une demande d'Assistance. Vous pouvez soumettre une demande en cliquant sur "Résoudre un problème / Nous Contacter" à droite ou en dessous de cet article. Veuillez inclure le commentaire précis que vous n’êtes pas en mesure de publier ainsi que les informations de l’histoire où vous n’êtes pas capable de commenter (titre de l’histoire et nom d’utilisateur de l’auteur).
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