Veuillez consulter l’article suivant pour obtenir des renseignements sur la façon de voter sur un chapitre d’une histoire : Voter sur une histoire. Si vous ne pouvez toujours pas voter, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- Assurez-vous que votre compte est vérifié. Vous pouvez seulement voter sur des histoires en utilisant un compte vérifié. Voir ici pour plus de détails : Vérifiez votre adresse électronique ou votre compte.
- Si vous êtes vérifié et que vous ne pouvez toujours pas voter, vous pourriez avoir dépassé votre limite de 100 votes par 24 heures. Dans ce cas, veuillez réessayer de voter dans les 24 heures suivantes avant d’envoyer une demande d'Assistance.
- Si vous avez attendu 24 heures et que vous ne pouvez toujours pas voter, choisissez une des plateforme ci-dessous suivantes pour connaître les étapes de dépannage :
Sur iOS et Android
- Désactivez et rallumez votre connexion Wi-Fi/données cellulaires, ou essayez de vous connecter à un autre réseau Wi-Fi
- Essayez de vous déconnecter et de revenir sur votre compte, assurez-vous de fermer complètement l’application
- Essayez de désinstaller et de réinstaller l’application
Sur le Web
- Désactivez et rallumez votre connexion sans fil/câblée ou essayez de vous connecter à un autre réseau Wi-Fi
- Essayez de vous déconnecter de votre compte, de vider le cache/cookies de votre navigateur, et de vous reconnecter
- Essayez d’accéder à votre compte en utilisant un navigateur différent comme Firefox, Edge ou Google Chrome
Si le dépannage ne résout pas le problème, veuillez nous envoyer une demande d'Assistance. Vous pouvez soumettre une demande en cliquant sur "Résoudre un problème / Nous Contacter" à droite ou en dessous de cet article.
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