Accédez à vos demandes précédentes d'Assistance et vérifiez l'état de votre demande

Lorsque vous envoyez une requête ou un rapport à Wattpad, une demande à l'Assistance est créée. La demande aura un statut qui vous indiquera où elle en est dans le processus.

Voici ce que signifient les différents statuts des demandes d'Assistance au Support :

• Ouverte : Lorsque vous soumettez une demande, elle est définie comme "Ouverte". Si une demande est étiquetée "Ouverte", cela signifie que votre demande est en attente d’une réponse d'un agent. Elle est toujours dans la file d'attente et un agent devrait répondre dans les 24 heures (compter davanatge de temps le week-end).
• "En attente de votre réponse" : Nous attendons une réponse de votre part. Si vous avez reçu une réponse automatique de notre part qui nécessite une réponse/réaction de votre part, vous devez y répondre avant que le Billet ne soit transmis à un agent. Si vous ne répondez pas dans les 7 jours, le Billet d'Assistance sera automatiquement fermé.
• "Résolue ou Fermée" : La demande a été résolue et/ou fermée. Cela peut signifier deux choses différentes :
  • Que le problème a été résolu ou que toutes les questions ont reçu une réponse.
  • Le problème a été documenté et/ou transmis aux développeurs. L'agent vous le fera savoir avant de fermer la demande. Vous pouvez répondre pour réouvrir cette demande si vous avez encore des questions.

N'oubliez pas que si vous ne répondez pas dans les 7 jours, la demande sera automatiquement fermée et qu'une fois qu'une demande a été fermée/résolue pendant plus de 7 jours, elle ne peut plus être réouverte. Vous devrez alors créer une demande de suivi ou envoyer une nouvelle demande.

Pour consulter l'un de vos précédents rapports ou requêtes adressés à l'équipe d'Assistance ou à l'équipe Sécurité & Confiance de Wattpad, il suffit de suivre les étapes ci-dessous !