Si vous avez des questions sur la façon d’utiliser Wattpad ou si vous rencontrez un problème, il existe plusieurs façons d’obtenir de l’aide :
Centre d’Assistance
Si vous lisez ceci, vous avez déjà localisé notre Centre d'assistance donc vous connaissez l’une des façons d’obtenir de l’aide sur Wattpad. Nous avons des articles sur une variété de sujets, y compris sur la façon d’utiliser différentes fonctionnalités et mises à jour de Wattpad. Notre Centre d’Assistance est actuellement traduit en bahasa indonésien, français, allemand, italien, portugais, espagnol et turc.
Consultez notre page Problèmes connus pour voir quels bogues majeurs nous travaillons à corriger. Si vous rencontrez un problème et que vous ne le voyez pas sur notre page Problèmes Connus, nous vous recommandons de soumettre une demande d'Assistance au Centre d'Aide (voir les instructions ci-dessous).
Sélectionnez une plateforme pour plus d’informations sur la façon d’accéder au Centre d’Assistance :
Sur iOS :
- Accédez à votre profil (cliquez sur l’image de votre profil en haut à droite)
- Appuyez sur le bouton Paramètres.
- Appuyez sur Aide & Soutien
- Appuyez sur Centre d’Assistance
Sur Android :
- Accédez à votre profil (cliquez sur l’image de votre profil en haut à droite)
- Appuyez sur le bouton Paramètres.
- Appuyez sur Aide & Soutien
- Appuyez sur Centre d’Assistance
Sur le Web :
Option 1 :
Cliquez sur votre nom d’utilisateur dans le coin supérieur droit.
Cliquez sur Aide.
Option 2 :
Vous pouvez vous rendre sur le Centre d’Assistance directement à support.wattpad.com (mettez peut-être un marque page pour une utilisation future !).
Soumettre une demande d'Assistance
Soumettre une demande d'Assistance est la meilleure façon de parler directement avec un membre de notre équipe de soutien. Un agent de soutien répondra à votre demande dans les 24-48 heures. Veuillez noter qu’il est préférable de nous contacter depuis l’adresse courriel associée à votre compte Wattpad. Une fois qu'une demande a été soumise, vous pouvez consulter n'importe lequel de vos signalements précédents ou le statut actuel de votre demande.
Souvent, les problèmes sont liés à un problème de cache sur votre matériel et suivre nos étapes de dépannage peut aider à résoudre le problème rapidement. Veuillez consulter nos articles de dépannage et suivre ces étapes avant de soumettre une demande. Cliquez ici pour savoir comment dépanner nos applications et ici pour savoir comment dépanner notre site Web.
Sélectionnez une plateforme pour plus d’informations sur la façon de soumettre une demande d'Assistance :
Sur iOS :
- Accédez à votre profil (cliquez sur l’image de votre profil en haut à droite)
- Appuyez sur le bouton Paramètres.
- Appuyez sur Aide & Soutien
- Appuyez sur Soumettre un billet d’Aide
- Si votre bogue ne figure pas dans la liste des Problèmes connus, appuyez sur Mon problème n’y figure pas.
Sur Android :
- Accédez à votre profil (cliquez sur l’image de votre profil en haut à droite)
- Appuyez sur le bouton Paramètres.
- Appuyez sur Aide & Soutien
- Appuyez sur Soumettre un billet d’Aide
- Si votre bogue ne figure pas dans la liste des Problèmes connus, appuyez sur Mon problème n’y figure pas.
Sur le Web :
- Cliquez sur votre nom d’utilisateur dans le coin supérieur droit.
- Cliquez sur Aide.
- Une fois dans le Centre d’Assistance, ouvrez la page Problèmes connus.
- Si votre bogue ne figure pas dans la liste des Problèmes connus, cliquez sur Nous Contacter.
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