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Comment soumettre les logs avec un signalement de bogue

Nous recevons de nombreux signalements de bogues de Wattpadiens et nous apprécions votre aide pour rendre Wattpad plus stable et plus utilisable. Les signalements de bogues qui incluent des logs sont particulièrement utiles. Vous pouvez soumettre des logs d'application via l'application Wattpad, et vous pouvez soumettre des logs Web ici dans le Centre d'aide. 

Que contient un log ?

Un log est un fichier d'événements qui est enregistré par une application logicielle telle qu'une application de téléphone ou un navigateur. Les logs contiennent des erreurs, des événements informatifs et des avertissements. Ils sont utiles à nos développeurs lorsqu'ils s'efforcent de résoudre un problème. Il est important que vous reproduisiez le problème avant de nous envoyer le log. Sinon, nos développeurs ne seront pas en mesure de trouver l'erreur.

Que se passe-t-il après l'envoi d'un log au Support ?

Chaque bogue trouvé sur Wattpad est soumis à notre processus de recours. Vous pouvez en savoir plus à ce sujet ici : Processus de recours des bogues du Support Wattpad. Si les développeurs travaillent déjà sur un bug, les logs les aideront à trouver et à résoudre le problème plus rapidement.  

Comment nous envoyer les logs sur l'application iOS ou Android ?

  1. Connectez-vous à l'application et essayez de reproduire le problème à nouveau.
  2. Allez dans Paramètres > Aide et support > Mon problème n'est pas répertorié > Sélectionnez la catégorie appropriée > Soumettre un billet
  3. Décrivez votre problème dans le champ de commentaires. Lorsque vous soumettez le billet, les logs de votre application seront automatiquement joints. 

Comment télécharger les logs depuis votre navigateur Web pour les envoyer avec votre billet ?

Dans Google Chrome :

  1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur la page Web et sélectionnez Inspecter.
  2. Dans la barre supérieure, cliquez sur Réseau
  3. Une fois l'onglet Réseau ouvert, reproduisez le problème dans Wattpad.
  4. Cliquez sur la flèche vers le bas pour enregistrer le fichier .har sur votre ordinateur.
  5. Ouvrez notre page de soumission de billet et joignez le fichier téléchargé au billet avant de le soumettre.

Dans Safari :

  1. Dans le menu du navigateur, sélectionnez Développement et Afficher l'inspecteur Web.
  2. Dans la barre supérieure, cliquez sur Réseau. 
  3. Une fois l'onglet Réseau ouvert, reproduisez le problème dans Wattpad.
  4. Cliquez sur Exporter dans le coin supérieur droit et enregistrez le fichier .har sur votre ordinateur.
  5. Ouvrez notre page de soumission de billet et joignez le fichier téléchargé au billet avant de le soumettre.

Dans Firefox :

  1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur la page Web et sélectionnez Inspecter.
  2. Dans la barre supérieure, cliquez sur Réseau. 
  3. Une fois l'onglet Réseau ouvert, reproduisez le problème dans Wattpad.
  4. Cliquez sur l'icône en forme d'engrenage en haut à droite de la fenêtre Réseau.
  5. Sélectionnez Enregistrer tout sous HAR, et enregistrez le fichier .har sur votre ordinateur.
  6. Ouvrez notre page de soumission de billet et joignez le fichier téléchargé au billet avant de le soumettre.

Dans Microsoft Edge :

  1. Dans le menu Edge, sélectionnez Plus d'outils > Outils du développeur.
  2. Sélectionnez l'onglet Réseau.
  3. Cliquez sur la flèche verte pour commencer à enregistrer la session. 
  4. Une fois que vous avez enregistré, reproduisez le problème dans Wattpad.
  5. Cliquez sur la flèche rouge pour arrêter l'enregistrement de la session.
  6. Sélectionnez l'icône de sauvegarde pour exporter la session enregistrée vers un fichier HAR.
  7. Ouvrez notre page de soumission de billet et joignez le fichier téléchargé au billet avant de le soumettre.

Dans Opera :

  1. Ouvrez l'icône du menu d'Opera et sélectionnez Développement > Outils du développeur.
  2. Cliquez sur l'onglet Réseau et cochez la case à côté de Préserver le log.
  3. Reproduisez le problème dans Wattpad
  4. Cliquez sur l'icône en forme d'engrenage en haut à droite de la fenêtre Réseau.
  5. Sélectionnez Enregistrer tout sous HAR, et enregistrez le fichier .har sur votre ordinateur.
  6. Ouvrez notre page de soumission de billet et joignez le fichier téléchargé au billet avant de le soumettre.
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