Mengakses riwayat permintaan Bantuan dan memeriksa status tiket

Saat kamu mengirimkan permintaan atau laporan ke Wattpad, kamu sedang membuat permintaan Bantuan. Permintaan tersebut akan memiliki status yang memberitahukan sudah sampai di mana prosesnya.

Berikut perbedaan arti status permintaan Bantuan:

• Terbuka: Ketika kamu mengirimkan permintaan, statusnya otomatis “Terbuka”. Jika permintaan memiliki label “Terbuka”, permintaanmu sedang menunggu balasan dari anggota tim. Permintaan tersebut sedang dalam antrian, dan anggota tim akan membalas dalam 24 jam (akan lebih lama saat akhir pekan).
• Menunggu balasanmu: Kami sedang menunggu balasan darimu. Jika kamu mendapatkan respons otomatis dari kami yang memerlukan jawaban, kamu harus membalasnya sebelum permintaan diteruskan ke anggota tim. Jika kamu tidak membalas dalam 7 hari, permintaan akan otomatis tertutup.
• Selesai atau Tertutup: Permintaan telah selesai atau ditutup. Ada dua kondisi yang mungkin terjadi:
  • Masalah telah selesai atau semua pertanyaan telah dijawab.
  • Masalah telah didokumentasikan dan/atau diteruskan ke pengembang. Anggota tim akan mengabarimu sebelum menyelesaikan permintaan. Kamu dapat membalasnya untuk membuka kembali permintaan tersebut jika kamu masih memiliki pertanyaan.

Harap diingat bahwa jika kamu tidak membalas dalam 7 hari, permintaan akan ditutup secara otomatis dan setelah ditutup/selesai selama lebih dari 7 hari, permintaan tidak dapat dibuka kembali. Kamu perlu membuat permintaan lanjutan atau mengirimkan permintaan baru.