Skip to Content

Mengakses riwayat tiket Bantuan yang kamu kirimkan sebelumnya dan memeriksa status tiket

Saat kamu mengirimkan permintaan atau laporan ke Wattpad, tiket akan dibuat. Tiket tersebut akan memiliki status agar kamu tahu sudah sampai mana prosesnya.

Berikut perbedaan arti status tiket:

  • Terbuka: Ketika kamu mengirimkan tiket, statusnya otomatis “Terbuka”. Jika tiket memiliki label “Terbuka”, tiketmu sedang menunggu balasan dari anggota tim. Tiket tersebut sedang dalam antrian, dan anggota tim akan membalas dalam 24 jam (akan lebih lama saat akhir pekan).
  • Menunggu balasanmu: Kami sedang menunggu respons darimu. Jika kamu mendapatkan respon otomatis dari kami yang memerlukan balasan, kamu perlu memberi respons sebelum tiket diteruskan ke anggota tim. Jika kamu tidak memberi respons dalam 7 hari, tiket akan otomatis tertutup.
  • Selesai or Tertutup: Tiket telah selesai atau ditutup. Ada dua kondisi yang mungkin terjadi:
    • Masalah telah selesai atau semua pertanyaan telah dijawab.
    • Masalah telah didokumentasikan dan/atau diteruskan ke pengembang. Anggota tim akan mengabarimu sebelum menyelesaikan tiket. Kamu dapat membalasnya untuk membuka kembali tiket tersebut jika kamu masih memiliki pertanyaan.

Harap diingat bahwa jika kamu tidak memberi respons dalam 7 hari, tiket akan ditutup secara otomatis dan setelah ditutup/selesai selama lebih dari 7 hari, tiket tidak dapat dibuka kembali. Kamu perlu membuat tiket lanjutan atau mengirimkan tiket baru.

Untuk dapat melihat semua laporan atau tiket yang pernah kamu kirimkan ke tim Pendukung atau tim Trust & Safety di Wattpad, ikuti langkah-langkah di bawah ini! 

Di Web

  1. Masuk ke akunmu.
  2. Klik nama pengguna kamu di sisi kanan atas halaman.
  3. Pilih Bantuan dari menu drop-down (kamu akan diarahkan ke Pusat Bantuan).
  4. Klik tombol Masuk di sudut kanan atas halaman.
  5. Klik Aktivitas Saya.
  6. Pilih Permintaan.

Kamu kemudian dapat melihat daftar semua tiket yang telah kamu kirim ke Pendukung Wattpad, juga semua balasan dari tim Pendukung atau Trust & Safety.

Di Aplikasi

  1. Kunjungi profilmu (ketuk foto profil di kanan atas halaman utama)
  2. Ketuk pada ikon roda di sudut kanan atas.
  3. Pilih Pusat Bantuan dari daftar di bagian Pengaturan.
  4. Pilih Pelajari cara menggunakan Wattpad (kamu akan diarahkan ke Pusat Bantuan).
  5. Ketuk tombol Masuk di sudut kanan atas halaman.
  6. Ketuk pada Aktivitas Saya.
  7. Pilih Permintaan.

Kamu kemudian dapat melihat daftar semua tiket yang telah kamu kirim ke Pendukung Wattpad, juga semua balasan dari tim Pendukung atau Trust & Safety.

Apakah artikel ini membantu?
62 dari 114 menganggap ini berguna

Komentar

Artikel ditutup - tidak bisa memberikan komentar.