Wattpad Mendukung Proses Eskalasi Bug

Hai Wattpadders,

Tugas kami sebagai Tim Pendukung Wattpad adalah memastikan kamu tidak terblokir karena kendala yang mengganggu pengalamanmu. Meskipun kami berharap kami dapat segera mengeskalasi setiap masalah, kami memiliki proses untuk menyelesaikan bug yang memiliki dampak terbesar pada basis pengguna kami. Untuk menjelaskan bagaimana semua ini bekerja, kami telah menguraikan sejumlah langkah penting di bawah ini yang diharapkan akan menjelaskan bagaimana bug akan diperbaiki.

Bantuan Mandiri/Pemecahan Masalah

Sebagian besar masalah yang muncul adalah hasil dari permasalahan sinkronisasi/gangguan koneksi atau aplikasi yang sudah lama tidak diperbarui. Terkadang, situs kami mungkin mengalami masalah yang mengakibatkan gangguan sementara yang tidak memungkinkan kamu memuat fitur tertentu. Namun, jika ini gangguan, kemungkinan kamu harus menunggu sampai kamu dapat mengakses fitur-fitur tertentu ini lagi. 

Aplikasi dari setiap tipe akan mengalami ini sehingga langkah pertama terbaik adalah mencoba pemecahan masalah dasar yang kemungkinan akan menyelesaikan masalahmu.

Pemecahan Masalah pada Aplikasi
Pemecahan Masalah di Web

Kamu juga dapat mengunjungi Laman Status kami untuk melihat apakah ada bagian tertentu dari Wattpad yang mengalami gangguan.

Mengirim permintaan Bantuan

Permintaan Bantuan dikirim ke staf Pendukung Wattpad yang akan mencoba memunculkan kembali masalah dan memberikan instruksi tentang cara mengatasinya. Jika berhasil dimunculkan kembali, kami akan membuat laporan dan menambahkan bug ke Masalah yang Diketahui, serta diprioritaskan, dijadwalkan, dan ditugaskan ke pengembang yang tepat untuk mengatasinya. Bagaimana kami memprioritaskannya? Kami menggunakan data untuk mengetahui seberapa banyak orang yang terkena dampak dan seberapa besar kerusakan yang disebabkan oleh bug tersebut. Jumlah laporan menentukan bagaimana bug diprioritaskan, jadi jika kamu mengetahui ada pengguna lain yang mengalami masalah yang sama, harap sarankan mereka untuk mengirimkan permintaan.

Jika kami tidak dapat menemukan masalahnya, sangat sulit untuk memperbaikinya. Penting untuk diketahui bahwa ketika kamu melaporkan masalah yang kamu alami, kamu harus memberikan informasi selengkap mungkin. Beberapa contoh detail utama dapat berupa:

1. Nama penulis dan cerita yang dimaksud.
2. Versi dari Wattpad yang kamu gunakan. 
• Kamu dapat menemukan ini dengan masuk ke Profil>Pengaturan>Versi di iOS atau Profil>Pengaturan>Tentang Wattpad>Versi di Android

1. Kapan kamu mulai memperhatikan masalah ini muncul. Apakah setelah pembaruan aplikasi?
2. Apakah kamu melakukan perubahan pada akun kamu baru-baru ini?
3. Apa langkah-langkah yang perlu kami lakukan untuk memunculkan gangguan ini di pihak kami?
4. Cuplikan layar atau Rekaman Layar tentang gangguan ini. Ini sangat berguna dalam memahami lebih cepat gangguan yang terjadi.

Waktu untuk Perbaikan Bug

Kami tidak dapat memberikan kapan tepatnya perbaikan bug ini dilakukan atau selesai, tetapi kami dapat memberikan informasi pembaruan. Terkadang memperbaiki masalah dapat membongkar pekerjaan yang tidak terduga yang meningkatkan waktu bagi pengembang kami untuk membuat perbaikan. Kami juga memprioritaskan bug berdasarkan jumlah permintaan Bantuan yang kami terima, dan area yang terkena dampak (fitur membaca dan menulis menjadi prioritas utama), jadi jika kamu mengetahui ada pengguna lain yang mengalami masalah yang sama, kami sangat menyarankan kamu untuk meminta mereka mengirimkan permintaan juga.

Cara terbaik untuk mendapatkan informasi adalah dengan mengikuti artikel di laman Masalah yang Diketahui dan kamu akan menerima email saat kami memberikan informasi pembaruan.

Terima kasih banyak atas kesabaran dan pengertianmu. 

Tim Pendukung Wattpad