Skip to Content

Perhatian: Waktu respon tiket mungkin lebih lama dari biasanya

Hai Wattpadders,

Saat ini kami sedang menerima volume tiket lebih banyak dari biasanya, yang artinya mungkin akan butuh waktu lebih lama dari biasanya untuk kami kembali merespon kamu. Kami bekerja tanpa lelah untuk meninjau dan merespon semua tiket bantuan secepat yang bisa kami lakukan. 

Sementara itu, berikut adalah beberapa tip yang mungkin membantu:

  • Jika kamu memiliki pertanyaan apapun tentang insiden keamanan baru-baru ini, silakan tinjau FAQ kami. 
  • Diperlukan waktu hingga 24 jam untuk menerima email pengaturan ulang kata sandimu atau email verifikasi akun kamu. Mohon periksa juga folder Spam, karena terkadang email dari kami dapat masuk ke sana. 
  • Kamu mungkin tahu ketika masuk ke dalam akun, kamu diminta untuk mengganti kata sandimu, ini mungkin karena perubahan satu-kali yang kami buat untuk membantu meningkatkan keamanan dan bukan karena kata sandi awalmu salah. Keamanan pengguna kami adalah prioritas utama dan kami merasa penting untuk secara proaktif menginformasikan pengguna dan mendorong mereka untuk mengganti kata sandi mereka sebagai tindak pencegahan. 
  • Jika kamu mengalami bug, silakan coba app troubleshooting kami dan langkah web troubleshooting, ini lebih sering memperbaiki kendala!
  • Kami juga mungkin mengalami pemadaman, kamu bisa melihat laman Wattpad Status kami atau Wattpad Status Twitter kami untuk lebih yakin. Jika kamu melihat adanya pemadaman, mohon diketahui kalau kami sedang bekerja untuk memperbaikinya sesegera mungkin, kami tidak dapat memberikan jangka waktu apapun karena akan sesegera mungkin. 
  • Jika kamu khawatir tentang status dari tiket laporanmu, kamu bisa memeriksanya dengan mengikuti langkah di artikel ini. Jika statusnya adalah ‘Baru’ atau ‘Buka’ ini berarti agen pendukung akan segera meresponsnya sesegera mungkin. Jika statusnya adalah 'Ditunda' atau 'Selesai' ini berarti kamu butuh menanggapi tiket tersebut.
  • Mohon untuk tidak mengirimkan tiket laporan berkali-kali atau memperbarui tiket laporanmu kecuali kamu memiliki informasi penting, karena ini akan mengakibatkan tiket laporanmu dipindahkan ke bagian belakang antrian dan akan membutuhkan waktu lebih lama lagi untuk Tim Dukungan dapat terhubung denganmu.

Terima kasih untuk kesabaran dan pengertianmu saat ini. Kami berharap dapat menjawab semua orang sesegera mungkin! Dan seperti biasa, tetaplah aman. 

Salam,

Tim Pendukung Wattpad

Apakah artikel ini membantu?
242 dari 316 menganggap ini berguna

Komentar

Artikel ditutup - tidak bisa memberikan komentar.