Skip to Content

Mendapat Dukungan di Wattpad

 

Jika kamu memiliki pertanyaan tentang cara menggunakan Wattpad atau kamu menemukan sebuah kendala, ada lebih dari satu cara untuk mendapatkan bantuan:

Pusat Bantuan

Jika kamu membaca ini, kamu telah berada di Pusat Bantuan kami, jadi kamu telah mengetahui salah satu cara untuk mendapatkan bantuan di Wattpad. Kami memiliki artikel dalam beragam topik, termasuk cara menggunakan fitur-fitur yang berbeda dan berita serta pembaruan dari Wattpad. Pusat Bantuan kami saat ini tersedia dalam Bahasa Indonesia, Perancis, Jerman, Italia, Portugis, Spanyol, dan Turki. 

Periksalah halaman Kendala yang Diketahui untuk melihat gangguan mayor apa yang sedang kami perbaiki. Jika kamu mengalami sebuah kendala dan kamu tidak melihatnya di halaman Kendala yang Diketahui, kami menyarankan untuk mengirimkan tiket bantuan ke Pusat Bantuan (lihat instruksi di bawah).

Pilih platform untuk informasi lebih lanjut bagaimana mengakses Pusat Bantuan:

Pada iOS

  1. Kunjungi profil kamu (ketuk gambar profil di atas kanan)
  2. Ketuk tombol Pengaturan
  3. Pilih Bantuan & Dukungan
  4. Pilih Pusat Bantuan

Pada Android

  1. Kunjungi profil kamu (ketuk gambar profil di atas kanan)
  2. Ketuk tombol Pengaturan
  3. Pilih Bantuan & Dukungan
  4. Pilih Pusat Bantuan

Pada Web

Pilihan 1:

  1. Klik nama pengguna kamu di sudut kanan atas
  2. Klik Bantuan

Pilihan 2:
Kamu dapat menghubungi Pusat Bantuan secara langsung di support.wattpad.com (silakan bookmark untuk digunakan kemudian hari!).


Asisten Virtual

Asisten Virtual Wattpad adalah layanan obrolan dengan robot AI. Kamu dapat menanyakan beberapa pertanyaan dan Asisten Virtual akan mengarahkan kamu ke petunjuk terkait dan artikel Pusat Bantuan. Untuk hasil terbaik, mohon tanyakan pertanyaan singkat. Jika Asisten Virtual tidak memahami pertanyaan kamu, cobalah susun ulang pertanyaannya. Jika Asisten Virtual tidak menemukan jawaban yang kamu butuhkan, tanyakan hal tersebut ke Kontak Bantuan. Kemudian kamu akan mendapatkan opsi dalam mengirim tiket bantuan. Harap diketahui bahwa ini bukan opsi obrolan langsung, dan ketika kamu terhubung dengan anggota tim Dukungan (bukan bot!), kamu akan dihubungi melalui email.

Asisten Virtual dapat melayani pengguna dalam beberapa bahasa. Jika kamu ingin mengubahnya ke bahasa lain, ketik saja 40+ karakter dalam bahasa tersebut. Harap diketahui: Asisten Virtual mengandalkan Google Translate, jadi kemampuan bahasanya belum sempurna.

Pilih platform untuk informasi lebih lanjut tentang cara mengakses Asisten Virtual:

Pada iOS

  1. Kunjungi profil kamu (ketuk gambar profil di kanan atas)
  2. Ketuk tombol Pengaturan
  3. Pilih Bantuan & Dukungan
  4. Pilih Chat dengan Asisten Virtual kami

Pada Android

  1. Kunjungi profil kamu (ketuk gambar profil di kanan atas)
  2. Ketuk tombol Pengaturan
  3. Pilih Bantuan & Dukungan
  4. Pilih Chat dengan Asisten Virtual kami

Pada Web

  1. Klik nama pengguna kamu di sudut kanan atas
  2. Klik Bantuan
  3. Setelah berada di Pusat Bantuan, klik ikon tanda tanya di sudut kanan bawah

Mengirim tiket bantuan

Mengirim tiket bantuan adalah cara terbaik untuk berbicara langsung dengan anggota di tim dukungan kami. Agen dukungan akan merespon permintaanmu dalam 24-48 jam. Harap diketahui: Sebaiknya hubungi kami menggunakan alamat email yang terhubung dengan akun Wattpad kamu. Setelah mengirimkan tiket, kamu dapat melihat riwayat laporan atau status tiket saat ini.

Biasanya, kendala terjadi karena masalah cache, dan mengikuti langkah-langkah Penyelesaian Masalah akan membantu menyelesaikan masalah dengan cepat. Silakan lihat artikel penyelesaian masalah berikut dan ikuti langkah-langkah tersebut sebelum mengirimkan tiket bantuan. Klik di sini untuk mempelajari penyelesaian masalah di aplikasi, dan di sini untuk mempelajari penyelesaian masalah di situs web.

Pilih platform untuk informasi lebih lanjut tentang bagaimana cara mengirim tiket bantuan: 

Pada iOS

  1. Kunjungi profil kamu (ketuk gambar profil di kanan atas)
  2. Ketuk tombol Pengaturan
  3. Pilih Bantuan dan Dukungan
  4. Pilih Kirim Tiket Bantuan
  5. Jika bug yang kamu alami tidak ada dalam daftar Kendala yang Diketahui, pilih Kendala saya tidak terdaftar

Pada Android

  1. Kunjungi profil kamu (ketuk gambar profil di kanan atas)
  2. Ketuk tombol Pengaturan
  3. Pilih Bantuan dan Dukungan
  4. Pilih Kirim Tiket Bantuan
  5. Jika bug yang kamu alami tidak ada dalam daftar Kendala yang Diketahui, pilih Kendala saya tidak terdaftar

Pada Desktop Web

  1. Klik nama pengguna kamu di sudut kanan atas
  2. Klik Bantuan
  3. Setelah berada di Pusat Bantuan, buka halaman Kendala yang Diketahui 
  4. Jika bug yang kamu alami tidak ada dalam daftar Kendala yang Diketahui, klik Hubungi Kami

Kamu juga dapat mengirim tiket melalui Asisten Virtual dengan menanyakan Hubungi Bantuan dan mengikuti instruksi selanjutnya.

Apakah artikel ini membantu?
2 dari 3 menganggap ini berguna

Komentar

Artikel ditutup - tidak bisa memberikan komentar.