Alcuni acquisti fatti attraverso gli Store potrebbero essere idonei per il rimborso. Dai un’occhiata qui sotto per più dettagli su come ottenere un rimborso in base al dispositivo che usi.
Scegli una piattaforma per saperne di più:
App Store
Acquisti recenti dall’App Store, dallo Store ITunes o da altri servizi Apple potrebbero essere idonei a un rimborso. Puoi usare qualsiasi dispositivo con un browser web per richiedere un rimborso.
Per richiedere un rimborso usando un dispositivo qualunque:
- Vai all’indirizzo reportaproblem.apple.com
- Accedi con il tuo Apple ID e password
- Se vedi il pulsante “Segnala” o “Segnala un Problema” vicino all’abbonamento per cui vorresti chiedere un rimborso, cliccalo.
- Segui le istruzioni sulla pagina per scegliere la ragione per cui vuoi un rimborso e invia la tua richiesta.
Se l’addebito è in corso, non puoi ancora richiedere il rimborso. Appena il pagamento sarà andato a buon fine, prova a richiedere il rimborso. Se hai un ordine non pagato, devi prima effettuare il pagamento per quell’ordine, poi chiedere un rimborso. Potresti aver bisogno di aggiornare i tuoi metodi di pagamento.
Alcuni acquisti non sono idonei al rimborso. Visita la pagina Termini e Condizioni dei Servizi Multimediali Apple per maggiori dettagli.
Google Play
Tutti i rimborsi per Android sono gestiti attraverso il Google Play Store. Google può restituire dei soldi per alcuni acquisti tramite Google Play, in base alle politiche di rimborso.
Segui i seguenti passi per richiedere un rimborso da un dispositivo Android:
- Apri un browser su mobile (come Chrome o Safari).
- In alto, inserisci play.google.com
- Premi sull’icona del menu in alto a sinistra> Account > Cronologia Acquisti
- Seleziona l’ordine che intendi restituire e premi su Richiedi un rimborso o Segnala un problema, poi seleziona l’opzione che descrive la tua situazione.
- Compila il modulo e scrivi che vorresti chiedere un rimborso.
- Comparirà un messaggio: “Grazie per aver condiviso con noi le tue preoccupazioni”. In seguito, riceverai un’e-mail con la tua richiesta di rimborso. Di solito ci vogliono intorno a 15 minuti per ricevere l’e-mail ma, a volte, può richiedere fino a quattro giorni lavorativi.
Se non vedi l’ordine, potresti averlo effettuato usando un Account Google diverso. Scopri come cambiare account.
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