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Come segnalare un problema su Wattpad

Lo staff di Wattpad è sempre al lavoro per rendere la nostra piattaforma priva di bug e per garantire a scrittori e lettori la migliore esperienza possibile. Nel caso in cui dovessi riscontrare dei malfunzionamenti sul sito web e sull’app, questa guida ti aiuterà a risolverli.


Clicca sulle diverse piattaforme per altri dettagli.

Web

  1. Dai un’occhiata al nostro Centro Assistenza (https://support.wattpad.com/hc/it) e cerca tra i vari articoli quelli che contengono le risposte ai problemi che stai riscontrando sul sito di Wattpad.
  2. Se non riesci a trovare la soluzione al tuo problema, contattaci inviando un ticket al Supporto di Wattpad: https://support.wattpad.com/hc/it/requests/new
  3. Seleziona “Problemi Tecnici (segnala un bug)” dal menù che trovi sulla pagina.
  4. Invia un ticket e includi tutti i dettagli possibili, compresa la pagina specifica dove hai riscontrato il problema e come hai trovato il bug. Includi anche uno screenshot del problema.
  5. Riceverai una mail di conferma di avvenuta ricezione da parte del team del Supporto di Wattpad. Un membro del team ti terrà aggiornato sullo stato della tua segnalazione.

iOS

    1. Visita la pagina del tuo profilo e seleziona la rotella che trovi in alto a destra.
    2. Seleziona “Centro Assistenza” dall’elenco.
    3. In alternativa, nel caso in cui tu avessi abilitato la funzione “Shake for help”, è sufficiente scuotere il tuo dispositivo nel momento in cui si presenta il problema. Questa funzione apre in automatico il Centro Assistenza. Se decidi di inviare un ticket al Supporto, la funzione farà in modo di inviare anche uno screenshot automatico al team del Supporto per permetterci di iniziare subito a lavorare sul problema riscontrato.
    4. Una volta aperto il Centro Assistenza, puoi scegliere tra tre opzioni:
  •  
      • Impara a usare Wattpad - Seleziona questa opzione per aprire il sito web del Centro Assistenza. Qui potrai cercare tutte le informazioni su come utilizzare Wattpad, da come cambiare la tua immagine di profilo a come segnalare una storia, insieme a tutti gli articoli legati all’accessibilità.
      • Chiedi all’assistente virtuale - Il nostro Assistente virtuale può aiutarti a risolvere in fretta i problemi che riscontri su Wattpad!
      • Problemi noti - Seleziona questa opzione se stai riscontrando problemi con l’app iOS di Wattpad. Ti verrà mostrato un elenco dei problemi noti. Selezionando “Dicci di più”, potrai indicare l’area di Wattpad dove stai riscontrando il problema. Potrai quindi vedere tutti gli articoli che potrebbero aiutarti a risolverlo. Nel caso in cui nessun articolo fosse d’aiuto, puoi premere su “Ho ancora bisogno di aiuto” per descriverci più in dettaglio il tuo problema. Premendo su “Segnala”, invierai un ticket al Supporto di Wattpad che sarà poi preso in carico da un membro del nostro team.

Android

    1. Visita la pagina del tuo profilo e seleziona la rotella che trovi in alto a destra.
    2. Seleziona “Centro Assistenza” dall’elenco.
  • In alternativa, nel caso in cui tu avessi abilitato la funzione “Shake for help”, è sufficiente scuotere il tuo dispositivo nel momento in cui si presenta il problema. Questa funzione apre in automatico il Centro Assistenza. Se decidi di inviare un ticket al Supporto, la funzione farà in modo di inviare anche uno screenshot automatico al team del Supporto per permetterci di iniziare subito a lavorare sul problema riscontrato.
    1. Una volta aperto il Centro Assistenza, puoi scegliere tra tre opzioni:
  • Impara a usare Wattpad - Seleziona questa opzione per aprire il sito web del Centro Assistenza. Qui potrai cercare tutte le informazioni su come utilizzare Wattpad, da come cambiare la tua immagine di profilo a come segnalare una storia, insieme a tutti gli articoli legati all’accessibilità.
  • Chiedi all’assistente virtuale - Il nostro Assistente virtuale può aiutarti a risolvere in fretta i problemi che riscontri su Wattpad!
  • Problemi noti - Seleziona questa opzione se stai riscontrando problemi con l’app iOS di Wattpad. Ti verrà mostrato un elenco dei problemi noti. Selezionando “Dicci di più”, potrai indicare l’area di Wattpad dove stai riscontrando il problema. Potrai quindi vedere tutti gli articoli che potrebbero aiutarti a risolverlo. Nel caso in cui nessun articolo fosse d’aiuto, puoi premere su “Ho ancora bisogno di aiuto” per descriverci più in dettaglio il tuo problema. Premendo su “Segnala”, invierai un ticket al Supporto di Wattpad che sarà poi preso in carico da un membro del nostro team.
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