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Accedi alle richieste che hai inviato al Supporto e visualizza il loro stato

Ogni volta che invii una segnalazione o una domanda a Wattpad, questa viene elaborata in una richiesta al Supporto. Accanto a ogni richiesta inviata è presente un'indicazione sul suo stato, ovvero sul punto in cui essa si trova all'interno del nostro processo di valutazione e risposta.

Qui di seguito trovi il significato delle diciture che trovi accanto a ogni richiesta al Supporto:

  • Aperta: Quando invii una richiesta, viene impostata in automatico come "Aperta". Se una richiesta è contrassegnata come "Aperta", significa che sta aspettando di essere presa in carico da uno dei nostri tecnici. È in cosa, e uno dei nostri tecnici dovrebbe rispondere entro 24 ore (o più a lungo durante i weekend e i festivi).
  • In attesa di risposta: Stiamo aspettando una risposta da parte tua. Se hai ricevuto una nostra risposta automatica e devi inviarci ulteriori informazioni, finché non abbiamo tue notizie non possiamo inoltrare la tua richiesta a uno dei nostri tecnici. Nel caso in cui tu non dovessi rispondere entro 7 giorni, la tua richiesta sarà considerata chiusa in automatico.
  • Risolta o Chiusa: La tua richiesta è stata risolta o chiusa. Questo potrebbe significare due cose diverse:
    • Che il tuo problema è stato risolto, o che tutte le tue domande hanno avuto una risposta.
    • Che il problema ha ricevuto tutta la documentazione necessaria e/o è stato inviato agli sviluppatori. Il nostro tecnico te lo comunicherà prima di contrassegnare la tua richiesta come risolta. Nel caso in cui dovessi avere altre domande, però, puoi rispondere e riaprirla.

Ricorda che, se non rispondi entro 7 giorni, la tua richiesta verrà chiusa in automatico. Trascorsi 7 giorni dalla data di chiusura o di risoluzione, non può più essere riaperta. Per fare altre richieste, devi inviare una nuova segnalazione.

Per verificare o visualizzare tutte le tue richieste e segnalazioni inviate al Supporto o al team Trust & Safety, segui le istruzioni che trovi qui sotto.

Web

  1. Effettua il login nel tuo account.
  2. Clicca sul tuo nome utente che trovi nell’angolo in alto a destra dello schermo.
  3. Clicca su Aiuto nel menù a tendina (questo ti condurrà al Centro Assistenza).
  4. Clicca su Accedi nell’angolo in alto a destra dello schermo.
  5. Clicca su Le mie attività.
  6. Seleziona la richiesta

A questo punto, dovresti vedere una lista di tutte le richieste che hai inviato al Supporto di Wattpad, oltre a tutte le risposte che hai ricevuto dal team Trust & Safety.

App

  1. Vai sul tuo profilo (premi sulla tua immagine profilo che trovi in alto a destra nella tua schermata home)
  2. Premi sull’ingranaggio nell’angolo in alto a destra.
  3. Seleziona Centro Assistenza dall’elenco che trovi nelle Impostazioni.
  4. Premi su Impara a usare Wattpad (questo ti condurrà al Centro Assistenza).
  5. Clicca su Accedi nell’angolo in alto a destra dello schermo.
  6. Clicca su Le mie attività.
  7. Seleziona la richiesta

A questo punto, dovresti vedere una lista di tutte le richieste che hai inviato al Supporto di Wattpad, oltre a tutte le risposte che hai ricevuto dal team Trust & Safety.

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