Ehilà, Wattpadiani!
Il nostro lavoro come team del Supporto è aiutarti a risolvere un problema il prima possibile, così che tu possa tornare a goderti Wattpad. Sebbene ci piacerebbe risolvere tutte le segnalazioni immediatamente, abbiamo un processo di risoluzione dei problemi che prioritizza i bug che hanno un maggiore impatto sulla nostra utenza. Per spiegare meglio come funziona, riportiamo di seguito alcuni passaggi che, speriamo, possano fare un po’ di luce sul processo di risoluzione dei bug.
Consulta la sezione Risoluzione dei problemi
Spesso, i problemi sono risultato di errori di sincronizzazione, interruzioni di connessione o applicazioni obsolete. A volte, il nostro sito potrebbe riscontrare problemi che provocano temporanei malfunzionamenti, quindi potresti non riuscire a usare alcune funzionalità. In caso di malfunzionamento del sito, ti chiediamo di avere pazienza mentre lavoriamo per ripristinare il sistema.
Tutte le applicazioni si trovano prima o poi ad affrontare un problema, quindi la prima cosa da fare è leggere l’articolo relativo alla risoluzione dei problemi e probabilmente troverai la soluzione che fa al caso tuo.
Risoluzione dei problemi sull’App
Risoluzione dei problemi sul Web
Visita la nostra Pagina Status per vedere se ci sono interruzioni che interessano una funzionalità in particolare di Wattpad.
Inviare una richiesta al Supporto
Le richieste di assistenza vengono inviate allo staff del Supporto di Wattpad, che tenterà di riprodurre il problema segnalato o di fornire le informazioni necessarie per risolverlo. Nel caso in cui dovessero riuscire a riprodurlo, creeranno anche un report e aggiungeranno il bug riscontrato alla lista dei problemi noti. Al bug verrà assegnata una sua priorità, sarà inserito nella lista dei problemi da risolvere e assegnato agli sviluppatori in grado di risolverlo. In che modo decidiamo la priorità da dare a un problema tecnico? Il criterio principale è il numero di persone che stanno sperimentando lo stesso problema e il potenziale danno che il bug arreca. La quantità di segnalazioni influenza la priorità data ai problemi tecnici, per cui, se sei a conoscenza di altri utenti che stanno riscontrando il tuo stesso bug, invitali a inviarci una richiesta.
Se non riusciamo a riprodurre il problema quindi capirne l’origine, non sarà facile risolverlo. È importante che quando segnali un problema, tu fornisca più informazioni possibile. Alcune informazioni utili potrebbero essere:
- Il nome utente dello scrittore e un riferimento alla storia in questione
- La versione di Wattpad che stai usando
- Puoi trovare questa informazione andando su Profilo>Impostazioni>Versione per iOS oppure su Profilo>Impostazioni>Informazioni Applicazione>Versione per Android
- Quando hai iniziato a notare il problema: prima o dopo l’aggiornamento del software?
- Hai fatto qualche cambiamento al tuo account di recente?
- Quali sono i passaggi che dobbiamo seguire per poter riprodurre questo problema?
- Screenshot o Videoregistrazioni del problema. Queste cose sono molto importanti quando si tratta di capire come si sviluppa il problema.
Tempistiche di risoluzione dei Bug
Non possiamo fornire una tempistica per la risoluzione dei bug, ma possiamo fornire aggiornamenti. A volte, correggere un problema può richiedere una gran quantità di lavoro inaspettato che allunga il tempo che i nostri sviluppatori impiegano a risolverlo. Quando dobbiamo stabilire la priorità da dare a un problema noto, ci basiamo sul numero di segnalazioni ricevute dal Supporto e sulle aree interessate dal problema (lettura e scrittura sono le due parti più importanti). Per questo motivo, se sei a conoscenza di altre persone che stanno riscontrando il tuo stesso problema, invitali a segnalarcelo.
Il modo migliore per tenersi informati è seguire un articolo sulla pagina dei Problemi noti e riceverai un’e-mail quando avremo degli aggiornamenti. Vedrai la data dell’ultimo aggiornamento in alto, accanto all’autore dell’articolo.
Grazie mille per la pazienza e la comprensione,
Il Team del Supporto di Wattpad.
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