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Come segnalare un Bug al Supporto di Wattpad

Ehilà, Wattpadiani!

Il nostro lavoro come team del Supporto è aiutarti a risolvere un problema il prima possibile, così che tu possa tornare a goderti Wattpad. Sebbene ci piacerebbe risolvere tutte le segnalazioni immediatamente, abbiamo un processo di risoluzione dei problemi che prioritizza i bug che hanno un maggiore impatto sulla nostra utenza. Per spiegare meglio come funziona, riportiamo di seguito alcuni passaggi che, speriamo, possano fare un po’ di luce sul processo di risoluzione dei bug.

Consulta la sezione Risoluzione dei problemi

Spesso, i problemi sono risultato di errori di sincronizzazione, interruzioni di connessione o applicazioni obsolete. A volte, il nostro sito potrebbe riscontrare problemi che provocano temporanei malfunzionamenti, quindi potresti non riuscire a usare alcune funzionalità. In caso di malfunzionamento del sito, ti chiediamo di avere pazienza mentre lavoriamo per ripristinare il sistema.

Tutte le applicazioni si trovano prima o poi ad affrontare un problema, quindi la prima cosa da fare è leggere l’articolo relativo alla risoluzione dei problemi e probabilmente troverai la soluzione che fa al caso tuo.

Risoluzione dei problemi sull’App

Risoluzione dei problemi sul Web

Visita la nostra Pagina Status per vedere se ci sono interruzioni che interessano una funzionalità in particolare di Wattpad.

Invia una segnalazione

Le segnalazioni arrivano al nostro staff del Supporto di Wattpad che cerca di riprodurre il tuo problema o fornisce istruzioni su come risolverlo. Se lo staff riesce a riprodurlo, viene creato un report che poi viene aggiunto alla lista dei problemi noti, prioritizzato, programmato, e assegnato a degli sviluppatori dedicati per occuparsene. Come stabiliamo le priorità? Utilizziamo i dati in nostro possesso per capire quanti utenti stanno sperimentando lo stesso problema e quanto dannoso potrebbe essere il bug. Il volume delle segnalazioni determina la priorità di un bug, perciò se sei a conoscenza di altri utenti che hanno lo stesso problema, incoraggiali a segnalarlo al Supporto.

Se non riusciamo a riprodurre il problema quindi capirne l’origine, non sarà facile risolverlo. È importante che quando segnali un problema, tu fornisca più informazioni possibile. Alcune informazioni utili potrebbero essere:

  1. Il nome utente dello scrittore e un riferimento alla storia in questione
  2. La versione di Wattpad che stai usando
    • Puoi trovare questa informazione andando su Profilo>Impostazioni>Versione per iOS oppure su  Profilo>Impostazioni>Informazioni Applicazione>Versione per  Android
  3. Quando hai iniziato a notare il problema: prima o dopo l’aggiornamento del software?
  4. Hai fatto qualche cambiamento al tuo account di recente?
  5. Quali sono i passaggi che dobbiamo seguire per poter riprodurre questo problema?
  6. Screenshot o Videoregistrazioni del problema. Queste cose sono molto importanti quando si tratta di capire come si sviluppa il problema.

Tempistiche di risoluzione dei Bug

Non possiamo fornire una tempistica per la risoluzione dei bug, ma possiamo fornire aggiornamenti. A volte, correggere un problema può richiedere una gran quantità di lavoro inaspettato che allunga il tempo che i nostri sviluppatori impiegano a risolverlo. Inoltre, assegniamo le priorità ai problemi in base al numero di segnalazioni che riceviamo, ma anche in base alle aree interessate (la lettura e la scrittura sono aree di massime priorità), perciò se sei a conoscenza di altri utenti che hanno lo stesso problema, incoraggiali a segnalarlo al Supporto.

Il modo migliore per tenersi informati è seguire un articolo sulla pagina dei Problemi noti e riceverai un’e-mail quando avremo degli aggiornamenti. Vedrai la data dell’ultimo aggiornamento in alto, accanto all’autore dell’articolo.

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Grazie mille per la pazienza e la comprensione,

Il Team del Supporto di Wattpad.

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