Avviso: il tempo di risposta alla segnalazioni potrebbe essere più lungo del solito

Salve,

Al momento stiamo riscontrando un numero molto alto di segnalazioni relative a problemi degli account Wattpad, perciò se ci stai segnalando un problema relativo al tuo account, potrebbe volerci qualche giorno prima di ricevere una nostra risposta.

Stiamo lavorando senza sosta per esaminare tutte le segnalazioni e rispondere il prima possibile.

Nel frattempo, qui ci sono dei consigli che potrebbero aiutarti:

  • Se hai domande sul recente problema di sicurezza, controlla le nostre FAQ.
  • Potrebbe volerci qualche giorno per ricevere l’e-mail di reimpostazione della password o l’e-mail di verifica dell’account. Ti preghiamo di controllare anche la cartella Spam, poiché può capitare che le e-mail vengano smistate lì.
  • Potresti aver notato che quando hai effettuato l’accesso, ti è stato chiesto di cambiare la password, questo perché abbiamo apportato delle modifiche per migliorare il livello di sicurezza su Wattpad, e non perché la tua password originale non fosse corretta. La sicurezza dei nostri utenti è la nostra principale priorità ed è importante per noi informare in modo proattivo i nostri utenti e sollecitarli a cambiare la password, in via precauzionale.
  • Se hai un problema, prova a seguire i passi di risoluzione dei problemi che riguardano l’App oppure il sito web di Wattpad, perché molto spesso risolvono tutto!
  • Se si dovesse verificare un malfunzionamento del sito, controlla la nostra pagina web Wattpad Status o la pagina Twitter Wattpad Status per  saperne di più. Non possiamo fornire tempistiche di risoluzione dei problemi, ma possiamo assicurarti che faremo del nostro meglio per risolverli il prima possibile.
  • Se vuoi conoscere lo stato delle tue segnalazioni, puoi verificarlo seguendo i passi indicati in questo articolo. Se lo stato è “Nuovo” o “Aperto” significa che un membro del team di Supporto ti contatterà al più presto. Se lo stato è “In sospeso” o “Risolto” significa che dovrai rispondere alla segnalazione.
  • Ti preghiamo di non inviare segnalazioni multiple e di non aggiornare le segnalazioni già inviate a meno che tu non abbia informazioni importanti da aggiungere, perché questo rimetterà la tua segnalazione in coda e ci vorrà più tempo prima che un membro del Supporto ti risponda.

Grazie per la pazienza e la comprensione, speriamo di rispondere a tutti al più presto. 

Cordiali saluti,

Il vostro Team del Supporto di Wattpad

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