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Accedere al Supporto di Wattpad

Se hai domande relative all’utilizzo di Wattpad o se stai riscontrando qualche problema, ci sono molti modi per accedere al Supporto:

Centro Assistenza

Se stai leggendo questo articolo, ti trovi già sulla pagina del nostro Centro Assistenza, e quindi conosci già uno dei modi per richiedere assistenza su Wattpad. Qui puoi trovare articoli su svariati argomenti, comprese le istruzioni necessarie per utilizzare le diverse funzionalità di Wattpad e le ultime novità dalla piattaforma. Gli articoli presenti nel Centro Assistenza sono disponibili in altre lingue, oltre all’inglese: bahasa, francese, tedesco, italiano, portoghese, spagnolo e turco.

Se stai riscontrando un glitch o un bug di sistema, dai un’occhiata alla nostra pagina dedicata ai Problemi noti per sapere su cosa stiamo già lavorando. Spesso, la soluzione ai piccoli problemi si trova già lì. Se stai riscontrando un problema non presente nella pagina dei Problemi Noti, puoi inviare una richiesta di assistenza al Supporto (vedi le istruzioni riportate qui sotto).

Seleziona una piattaforma per ulteriori indicazioni sulle diverse modalità per accedere al Centro Assistenza:

iOS

  1. Vai sulla pagina del tuo profilo (premi sulla tua immagine profilo in alto a destra)
  2. Premi sul pulsante Impostazioni
  3. Premi su Aiuto & Supporto
  4. Premi su Centro Assistenza

Android

  1. Vai sulla pagina del tuo profilo (premi sulla tua immagine profilo in alto a destra)
  2. Premi sul pulsante Impostazioni
  3. Premi su Aiuto & Supporto
  4. Premi su Centro Assistenza

Web

Opzione 1:

  1. Clicca sul tuo nome utente nell’angolo in alto a destra
  2. Clicca su Aiuto

Opzione 2:

Puoi raggiungere direttamente il Centro Assistenza al suo indirizzo internet support.wattpad.com (puoi anche salvarlo nei preferiti per averlo sempre a portata di mano!).


Assistente virtuale

L’Assistente virtuale di Wattpad è un bot in grado di comprendere le domande che gli vengono poste e di fornire i link agli articoli del Centro Assistenza adatti. I migliori risultati si ottengono con domande brevi e precise. Nel caso in cui l’Assistente virtuale non avesse capito la tua domanda, prova a riformularla con altre parole. Se la risposta che ottieni non ti soddisfa, chiedigli di contattare il Supporto. Avrai quindi la possibilità di inviarci una richiesta di assistenza. Tieni presente che questa non è una chat dal vivo. Ogni tuo contatto con un tecnico del Supporto (che non è un bot!), avverrà via email.

L’Assistente virtuale è in grado di offrire supporto in molte lingue. Per passare da una lingua all’altra, è necessario digitare almeno 40 caratteri nella lingua desiderata. Tieni presente che le traduzioni offerte dall’Assistente virtuale sono quelle di Google Translate, per cui è possibile che siano imperfette.

Seleziona una piattaforma per saperne di più su come ottenere assistenza dal nostro Assistente virtuale:

iOS

  1. Vai sulla pagina del tuo profilo (premi sulla tua immagine profilo in alto a destra)
  2. Premi sul pulsante Impostazioni
  3. Premi su Aiuto & Supporto
  4. Premi su Parla con il nostro Assistente Virtuale

Android

  1. Vai sulla pagina del tuo profilo (premi sulla tua immagine profilo in alto a destra)
  2. Premi sul pulsante Impostazioni
  3. Premi su Aiuto & Supporto
  4. Premi su Parla con il nostro Assistente Virtuale

Web

  1. Clicca sul tuo nome utente nell’angolo in alto a destra
  2. Clicca su Aiuto
  3. Una volta arrivato sulla pagina del Centro Assistenza, clicca sull’icona a forma di punto interrogativo che trovi nell’angolo in basso a destra.

Inviare una richiesta di assistenza

Inviare una richiesta di assistenza è il modo migliore per parlare direttamente con uno dei nostri tecnici del Supporto. Un tecnico del Supporto prenderà in carico la tua richiesta entro 24-48 ore. Ricorda che è preferibile contattarci tramite l'indirizzo e-mail associato al tuo account di Wattpad. Dopo aver inviato una richiesta, hai la possibilità di visualizzare lo storico delle tue segnalazioni o seguire passo passo lo stato dell'ultima richiesta che hai mandato.

Spesso, i problemi tecnici sono legati alla cache, e la nostra Procedura guidata per la risoluzione dei problemi possono aiutarti a risolverli in fretta. Dai un'occhiata ai nostri articoli su come risolvere i problemi tecnici e segui le istruzioni in essi contenute, prima di contattarci. Clicca qui per sapere quali sono le procedure note per risolvere i problemi sull'app, e qui per la versione web.

Seleziona la piattaforma che stai utilizzando per saperne di più su come inviare una richiesta di assistenza:

iOS

  1. Vai sulla pagina del tuo profilo (premi sulla tua immagine profilo in alto a destra)
  2. Premi sul pulsante Impostazioni
  3. Premi su Aiuto & Supporto
  4. Premi su Invia una segnalazione al Supporto
  5. Se il problema che stai riscontrando non è presente nella lista dei Problemi noti, premi su Il mio problema non è tra quelli elencati

Android

  1. Vai sulla pagina del tuo profilo (premi sulla tua immagine profilo in alto a destra)
  2. Premi sul pulsante Impostazioni
  3. Premi su Aiuto & Supporto
  4. Premi su Invia una segnalazione al Supporto
  5. Se il problema che stai riscontrando non è presente nella lista dei Problemi noti, premi su Il mio problema non è tra quelli elencati

Web

  1. Clicca sul tuo nome utente nell’angolo in alto a destra
  2. Clicca su Aiuto
  3. Una volta arrivato sulla pagina del Centro Assistenza, apri la schermata relativa ai Problemi Noti
  4. Se il problema che stai riscontrando non è presente nella lista dei Problemi noti, clicca su Contattaci

Puoi inviare una richiesta di assistenza anche tramite il nostro Assistente Virtuale, chiedendogli "contattare il Supporto" e seguendo le istruzioni che ti verranno fornite.

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