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Come allegare un log alla segnalazione di un bug

Riceviamo molto spesso segnalazioni di bug e malfunzionamenti da parte dei nostri Wattpadiani, e siamo grati alla comunità per l’aiuto che ci date per rendere Wattpad più stabile e facilmente utilizzabile. Le segnalazioni di bug che comprendono i log sono per noi particolarmente utili. Puoi inviarle tramite l’app, o, per la versione web, proprio qui nel Centro Assistenza. 

Che cos’è un log?

Un log è un file che registra gli eventi che accadono in un’applicazione software, come un’app o il tuo browser web. Nel log sono contenuti gli errori, gli allarmi e altri eventi. Sono fondamentali per i nostri sviluppatori, quando devono risolvere un bug. Per poterci inviare il log, è importante che tu riproduca la procedura che porta all’errore, altrimenti i nostri sviluppatori non potranno capire a cosa è dovuto.

Cosa succede quando invio un log al Supporto?

Ogni bug riscontrato su Wattpad viene inserito all’interno di una procedura di risoluzione a base prioritaria. Puoi saperne di più leggendo questo articolo: Come segnalare un Bug al Supporto di Wattpad. Se gli sviluppatori sono già alle prese con un bug, i log li aiutano a trovarlo e a risolverlo più velocemente. 

 

Come inviare un log dall’app iOS o Android

  1. Effettua il login e cerca di riprodurre la procedura che dà errore
  2. 2. Vai su Impostazioni > Aiuto e Supporto > Invia una richiesta > Il mio problema non è tra quelli elencati > Scegli la categoria corretta > Invia la tua richiesta di assistenza 3. Descrivi il problema che stai riscontrando nel campo dedicato ai commenti. Una volta inviata la richiesta di assistenza, il log dell'app sarà allegato in automatico.

Come scaricare i log dal browser web per allegarli alla richiesta di assistenza

Su Google Chrome:

  1. Clicca con il pulsante destro sulla pagina e seleziona Ispeziona
  2. Nella barra in alto, clicca su Rete
  3. Con la finestra di rete aperta, riproduci la procedura che dà errore su Wattpad
  4. Clicca sul pulsante di download e salva il file .har sul tuo computer
  5. Apri la nostra pagina di invio delle richieste di assistenza e allega il file che hai scaricato alla richiesta prima di inviarla

Su Safari:

  1. Nel menù del browser, seleziona Sviluppo, poi Mostra Ispezione Web
  2. Nella barra in alto, clicca su Rete 
  3. Con la finestra di rete aperta, riproduci la procedura che dà errore su Wattpad
  4. Clicca sul pulsante Esporta nell’angolo in alto a destra e salva il file .har sul tuo computer
  5. Apri la nostra pagina di invio delle richieste di assistenza e allega il file che hai scaricato alla richiesta prima di inviarla

Su Firefox:

  1. Clicca con il pulsante destro sulla pagina e seleziona Ispeziona
  2. Nella barra in alto, clicca su Rete
  3. Con la finestra di rete aperta, riproduci la procedura che dà errore su Wattpad
  4. Clicca sul pulsante a forma di ingranaggio nell’angolo in alto a destra della finestra di rete
  5. Seleziona Salva come HAR e salva il file .har sul tuo computer
  6. Apri la nostra pagina di invio delle richieste di assistenza e allega il file che hai scaricato alla richiesta prima di inviarla

Su Microsoft Edge:

  1. Dal menù Edge, seleziona Altri strumenti > Strumenti per sviluppatori
  2. Seleziona la finestra Rete
  3. Clicca sulla freccia verde per iniziare a registrare la sessione
  4. Durante la registrazione, riproduci la procedura che dà errore su Wattpad
  5. Clicca sulla freccia rossa per interrompere la registrazione
  6. Seleziona l’icona Salva per esportare la registrazione come file HAR
  7. Apri la nostra pagina di invio delle richieste di assistenza e allega il file che hai scaricato alla richiesta prima di inviarla

Su Opera:

  1. Dal menù Opera, seleziona Sviluppatori > Strumenti per sviluppatori
  2. Clicca sulla finestra Rete e segna la spunta vicino a Salva log
  3. Riproduci la procedura che dà errore su Wattpad
  4. Clicca sull’icona a forma di ingranaggio che trovi in alto a destra della schermata rete
  5. Seleziona Salva come HAR e salva il file .har sul tuo computer
  6. Apri la nostra pagina di invio delle richieste di assistenza e allega il file che hai scaricato alla richiesta prima di inviarla
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