Como solicitar reembolso da sua assinatura Premium

Algumas compras feitas nas lojas podem ser elegíveis para reembolso. Veja abaixo os detalhes sobre como obter um reembolso de acordo com o seu dispositivo.

Selecione uma plataforma para mais detalhes:

 

Na App Store

As compras recentes na App Store, iTunes Store ou outros serviços da Apple podem ser elegíveis para reembolso. Você pode usar qualquer dispositivo com um navegador da web para solicitar um reembolso.

Para solicitar um reembolso usando qualquer dispositivo:

  1. Acesse reportaproblem.apple.com
  2. Entre com sua ID e senha Apple
  3. Se você vir o botão "Relatar" ou "Informar um problema" ao lado do item para o qual deseja solicitar um reembolso, clique nele.
  4. Siga as instruções na página para escolher o motivo pelo qual você deseja um reembolso e envie sua solicitação.

Se a cobrança estiver pendente, você ainda não pode solicitar um reembolso. Após a cobrança, tente solicitar um reembolso novamente. Se você tiver um pedido não pago, precisará pagá-lo antes de solicitar um reembolso. Pode ser necessário atualizar suas informações de pagamento.

Algumas compras não são elegíveis para reembolso. Consulte os Termos e condições do Apple Media Services para saber detalhes.



No Google Play

Todos os reembolsos do Android são tratados pela Google Play Store. O Google pode reembolsar algumas compras do Google Play, dependendo das políticas de reembolso.

Siga estas etapas para solicitar um reembolso de um dispositivo Android:

  1. Abra um navegador móvel (como Chrome ou Safari)
  2. Na parte superior, insira play.google.com
  3. Toque no ícone de menu (três linhas horizontais), depois em Conta, depois em Histórico do pedido
  4. No pedido que você deseja pedir reembolso, deslize para a esquerda e toque em mais opções (três pontinhos verticais)
  5. Selecione Solicitar um reembolso ou Informar um problema e escolha a opção que melhor descreve sua situação
  6. Preencha o formulário dizendo que você deseja um reembolso
  7. Você verá uma mensagem: "Obrigado por compartilhar suas preocupações". Você receberá um e-mail com a decisão sobre seu reembolso. Geralmente, você recebe isso em 15 minutos, mas pode levar até quatro dias úteis.

Se você não vir o pedido, pode ser que você o comprou usando uma Conta do Google diferente. Aprenda como mudar de conta.

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