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Como reportar um problema no Wattpad

A equipe do Wattpad se esforça para criar uma plataforma sem problemas e bugs para nossos leitores e escritores criarem e consumirem ótimas histórias, mas se você teve uma experiência no website ou dispositivos móveis do Wattpad que não foi como você esperava, este guia ajudará você a resolver seu problema.


Clique em uma plataforma para mais detalhes.

Na Web

  1. Visite a Central de Ajuda do Wattpad https://support.wattpad.com/hc/pt e pesquise por artigos para conseguir respostas para quaisquer problemas que você esteja tendo no website do Wattpad.
  2. Se você não conseguir encontrar a solução para o problema que está experienciando, fique à vontade para mandar um ticket para o Suporte do Wattpad: https://support.wattpad.com/hc/pt/requests/new
  3. Selecione 'Algo não está funcionando (Reportar um erro)' no menu à direita.
  4. Envie um formulário e inclua o máximo de detalhes possíveis, incluindo onde o problema está localizado no website e como você o encontrou. Por favor, inclua também capturas de tela do problema.
  5. Você receberá um e-mail confirmando que seu ticket foi recebido pela equipe do Suporte do Wattpad. Um membro da equipe do Suporte do Wattpad acompanhará você e o status do seu ticket.

No iOS

  1. Visite a página do seu perfil e selecione a engrenagem no canto superior direito.
  2. Selecione ‘Central de Ajuda’ dentre as opções da lista.
  3. Alternativamente, se você tiver a função 'Agite por ajuda' ativada, vá para onde o problema está ocorrendo e balance seu dispositivo. Isso também levará você até a Central de Ajuda. Se você decidir mandar um ticket para o suporte através desta opção, será enviado uma captura de tela para nós automaticamente, para que a equipe de Suporte comece a investigar seu problema.
  4. Você pode escolher dentre três opções na Central de Ajuda.
    • Aprenda como usar o Wattpad - Selecione essa opção para abrir o site da Central de Ajuda do Wattpad. Aqui você pode procurar por respostas sobre como fazer certas coisas no Wattpad, desde mudar sua foto de perfil, denunciar uma história e outras dúvidas de usabilidade.
    • Converse com nosso Assistente Virtual - Por favor, mande uma mensagem para nosso Assistente Virtual que pode, rapidamente, ajudar você com os problemas que está enfrentando no Wattpad!
    • Resolver um problema - Selecione essa opção se você está tendo algum problema ao usar o aplicativo do Wattpad para iOS. Será mostrada uma lista dos nossos problemas conhecidos. Selecionar 'Conte-nos mais' permitirá que você selecione em que área do Wattpad está experienciando o problema. Você verá artigos que podem te ajudar com suas dúvidas. Se essas questões não descreverem o problema que você está experienciando, selecione 'Ainda preciso de ajuda' para descrevê-lo em detalhes para nós. Pressionar 'Denunciar' mandará esse problema para o Suporte do Wattpad onde será inspecionado por um membro da nossa equipe.

No Android

  1. Visite a página do seu perfil e selecione o ícone de engrenagem no canto superior direito.
  2. Selecione ‘Central de Ajuda’ dentre as opções da lista.
  3. Alternativamente, se você tiver a opção ‘Agite por Ajuda’ ativada, vá para onde o problema está ocorrendo e balance seu dispositivo. Isso levará você até a Central de Ajuda. Se você decidir mandar um ticket para o suporte através desta opção, será enviado uma captura de tela para nós automaticamente, para que a equipe de Suporte comece a investigar seu problema.
  4. Você pode escolher dentre três opções na Central de Ajuda.
    • Aprenda como usar o Wattpad - Selecione essa opção para abrir o site da Central de Ajuda do Wattpad. Aqui você pode procurar por respostas sobre como fazer as coisas no Wattpad, desde mudar sua foto de perfil, denunciar uma história e outras dúvidas de usabilidade. Selecione essa opção para abrir o site da Central de Ajuda do Wattpad.
    • Converse com nosso Assistente Virtual - Por favor, mande uma mensagem para nosso Assistente Virtual que pode, rapidamente, ajudar você com os problemas que está enfrentando no Wattpad!
    • Resolver um problema - Selecione esta opção se você está tendo algum problema ao usar o aplicativo do Wattpad para Android. Será mostrada uma lista dos nossos problemas conhecidos. Selecionar 'Conte-nos mais' permitirá que você selecione em que área do Wattpad está experienciando o problema. Você verá artigos que podem te ajudar com suas dúvidas. Se essas questões não descreverem o problema que você está experienciando, selecione 'Ainda preciso de ajuda' para descrevê-lo em detalhes para nós. Pressionar 'Denunciar' mandará esse problema para o Suporte do Wattpad onde será inspecionado por um membro da nossa equipe.
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