Quando você envia uma solicitação ou denúncia para o Wattpad, uma solicitação é criada. Ela terá um status que informa em qual etapa está o processo. Aqui estão os significados dos diferentes status de solicitações feitas para o Suporte:
- Aberto: Quando você envia uma solicitação, ela será classificada como ‘aberto’. Se ela for rotulada como novo, um agente ainda não a viu. Ela ainda está na fila e um agente deve responder em até 24 horas (a espera pode ser maior aos finais de semana).
- A aguardar uma resposta sua: Estamos aguardando uma resposta sua. Se você recebeu uma resposta automática nossa que exige uma resposta, você precisará respondê-la antes que a solicitação seja enviada para um agente. Se você não responder em 7 dias, a solicitação será automaticamente fechada.
- Resolvido ou Fechado: A solicitação foi resolvida ou fechada. Isso pode significar duas coisas diferentes:
- Que o problema foi solucionado ou todas as perguntas foram respondidas.
- O problema foi documentado e/ou encaminhado para os desenvolvedores. O agente irá informá-lo antes de resolver a solicitação. Você pode responder para reabri-la se você ainda tiver dúvidas.
Por favor, lembre-se que se não houver uma resposta sua em até 7 dias, a solicitação será automaticamente fechada e quando uma solicitação fica resolvida/fechada por mais de 7 dias não pode ser reaberta. Você precisará criar uma solicitação em seguida ou enviar uma nova solicitação.
Para visualizar qualquer uma das suas solicitações enviadas para a equipe de Suporte ou para o Trust & Safety no Wattpad, siga os passos abaixo!
Na Web
- Entre na sua conta
- Selecione seu nome de usuário no canto superior direito da tela.
- Selecione Ajuda no menu suspenso (isso levará você para a Central de Ajuda).
- Selecione Entrar no canto superior direito da tela.
- Clique em Minhas atividades.
- Selecione Solicitações.
Você deverá então ver uma lista de todas as solicitações enviadas para o Suporte do Wattpad, assim como qualquer resposta do Suporte ou da equipe de Trust & Safety.
No Aplicativo
- Vá para o seu perfil (toque na imagem de perfil no canto superior direito da sua página inicial)
- Toque na engrenagem no canto superior direito.
- Selecione Central de Ajuda na lista em Configurações.
- Selecione Aprenda a usar o Wattpad (isso levará você à Central de Ajuda).
- Selecione Entrar no canto superior direito da tela.
- Toque em Minhas atividades.
- Selecione Pedidos.
Você deverá então ver uma lista de todas as solicitações enviadas para o Suporte do Wattpad, assim como qualquer resposta do Suporte ou da equipe de Trust & Safety.
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