Processo de escalonamento de erros por meio do Suporte do Wattpad

Olá, Wattpadders!

Nosso trabalho aqui no Suporte do Wattpad é ajudar você a resolver um problema que esteja atrapalhando sua experiência com o Wattpad. Embora gostaríamos de poder escalonar todos os problemas imediatamente, seguimos um processo para resolver erros que leva em consideração problemas que estejam tendo o maior impacto em nossa comunidade. Para explicar como tudo isso funciona, descrevemos abaixo uma série de etapas importantes neste processo e esperamos com isso esclarecer como esses erros são corrigidos.

Autoajuda / Solução de problemas

Na maioria das vezes, os problemas encontrados são resultado de erros de sincronização / interrupções de conexão ou aplicativos desatualizados. Ocasionalmente, nosso site pode enfrentar problemas que resultem em interrupções temporárias de nossos serivoços, o que pode impedir que certos recursos sejam carregados corretamente. No entanto, se houver uma interrupção, é provável que você precise esperar até poder acessar estes recursos novamente.

Aplicativos de todos os tipos passam por esses problemas, e o melhor a se fazer primeiro é tentar os passos de Identificação de erros básicos, pois eles provavelmente irão resolver o seu problema.

Identificação de erros nos aplicativos
Identificação de erros no website

Você também pode visitar nossa página de Status do Wattpad para ver se uma parte específica do Wattpad está passando por uma interrupção.

Como enviar um ticket

Os tickets são enviados à equipe de Suporte do Wattpad, que por sua vez irá tentar reproduzir o problema ou fornecer a você instruções sobre como resolvê-lo. Se pudermos reproduzi-lo, um relatório será criado e eles serão adicionados a nossa lista de problemas conhecidos, priorizados, agendados e atribuídos aos desenvolvedores adequados para resolvê-lo. Como priorizamos isso? Usamos todas as informações fornecidas para determinar quantas pessoas estão sendo afetadas e quão prejudicial o erro pode ser. O volume de tickets também influencia como um bug é priorizado, portanto, se você souber de outras pessoas com o mesmo problema, incentive-os a enviar um ticket.

Se não conseguirmos reproduzir o erro, é muito difícil corrigi-lo. É importante que, quando você relatar um problema, forneça o máximo de informações possível. Alguns exemplos de detalhes importantes podem ser:

  1. O título do escritor e/ou da história em questão.
  2. A versão do aplicativo Wattpad que você está executando. Você pode encontrar essa informação acessando Perfil > Configurações> Versão no iOS ou Perfil > Configurações > Sobre o Wattpad > Versão no Android.
  3. Quando você começou a perceber esse problema. Foi depois de uma atualização?
  4. Você fez alguma alteração na sua conta recentemente?
  5. Quais são os passos que precisamos seguir para reproduzir esse problema do nosso lado?
  6. Capturas de tela ou gravações de tela do problema. Estes são extremamente valiosos quando se trata de entender o comportamento de um problema.

Previsão de tempo para correção de erros

Embora não possamos fornecer uma previsão de tempo para correção de erros, podemos fornecer atualizações. Às vezes, corrigir um problema pode revelar algo inesperado, que por sua vez pode aumentar o tempo para nossos desenvolvedores criarem uma correção. A melhor maneira de se manter informado é seguir um artigo na página Problemas conhecidos, pois você receberá um email lhe avisando quando tivermos atualizações sobre aquele determinado problema. O botão de seguir irá se parecer com isso:

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Agradecemos pela sua paciência e compreensão.

- Equipe de Suporte do Wattpad

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