Se você tiver dúvidas sobre como usar o Wattpad ou encontrar algum problema, existem várias maneiras de conseguir ajuda:
Central de Ajuda
Se você está lendo isso, você já localizou nossa Central de Ajuda, então você sabe uma das maneiras de conseguir ajuda no Wattpad. Nós publicamos artigos para uma variedade de tópicos, incluindo como usar os diferentes recursos, novidades e atualizações do Wattpad. Nossa Central de Ajuda está disponível em Alemão, Espanhol, Francês, Indonésio, Italiano, Português e Turco.
Acesse a nossa página de Problemas Conhecidos para ver quais problemas maiores nós estamos trabalhando para consertar. Se você estiver lidando com um problema e não o encontrou na nossa página de Problemas Conhecidos, recomendamos que você envie uma solicitação ao Suporte (veja as instruções abaixo).
Selecione uma plataforma para mais informações sobre como acessar a Central de Ajuda:
No iOS:
- Vá para o seu perfil (toque na sua foto do perfil no canto superior direito)
- Presione o Ícone de configurações
- Toque em Ajuda & Suporte
- Toque em Central de Ajuda
No Android:
- Vá para o seu perfil (toque na sua foto do perfil no canto superior direito)
- Presione o Ícone de configurações
- Toque em Ajuda & Suporte
- Toque em Central de Ajuda
Na Web:
Opção 1:
- Clique no seu nome de usuário no canto superior direito da página
- Clique em Ajuda
Opção 2:
Você pode acessar a Central de Ajuda diretamente através do link https://support.wattpad.com/hc/pt (favorite o endereço para situações futuras!).
Como enviar uma solicitação ao Suporte
Enviar uma solicitação é a melhor maneira de falar diretamente com um membro da nossa equipe de Suporte. Um agente de suporte responderá à sua solicitação em 24-48 horas. Por favor, note que recomendamos que você entre em contato conosco usando o endereço de e-mail vinculado à sua conta do Wattpad. Depois que ela é enviada, você pode ver suas solicitações anteriores ou status atual das solicitações.
Muitas vezes, os problemas estão relacionados a um problema de cache, e seguir o passo a passo para Solução de problemas pode ajudar a resolver o problema rapidamente. Por favor, acesse nossos artigos para solução de problemas e siga as instruções antes de enviar uma solicitação. Clique aqui para aprender mais sobre como solucionar problemas em nossos aplicativos, e aqui para aprender mais sobre como solucionar problemas em nosso website.
Selecione uma plataforma para mais informações sobre como enviar uma solicitação de Suporte:
No iOS:
- Vá para o seu perfil (toque na sua foto do perfil no canto superior direito)
- Presione o Ícone de configurações
- Toque em Ajuda & Suporte
- Toque em Envie um ticket para o Suporte
- Caso o seu problema não esteja listado em Problemas Conhecidos, toque em Meu problema não está listado!
No Android:
- Vá para o seu perfil (toque na sua foto do perfil no canto superior direito)
- Presione o Ícone de configurações
- Toque em Ajuda & Suporte
- Toque em Envie um ticket para o Suporte
- Caso o seu problema não esteja listado em Problemas Conhecidos, toque em Meu problema não está listado
Na Web:
- Clique no seu nome de usuário no canto superior direito da página
- Clique em Ajuda
- Quando estiver na Central de Ajuda, abra a página de Problemas Conhecidos
- Caso o seu problema não esteja listado em Problemas Conhecidos, clique em Entre em contato
Você pode também enviar uma solicitação ao Suporte através do nosso Assistente Virtual ao pedir para ele “Contatar Suporte” e seguir as seguintes instruções.
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