Nós recebemos muitos relatórios de erros dos Wattpadders e nós agradecemos sua ajuda para tornar o Wattpad mais estável e utilizável. Relatórios de erros que incluem logs são particularmente úteis. Você pode enviar os arquivos de log do aplicativo através do aplicativo do Wattpad, e você pode enviar o arquivo de log da web aqui na Central de Ajuda.
O que há em um log?
Um log é um arquivo de eventos que são registrados por um aplicativo de software, como um aplicativo de celular ou um navegador. Logs contém erros, eventos informativos e avisos. Eles são úteis para nossos desenvolvedores quando estão trabalhando para solucionar um erro. É importante que você reproduza o problema antes de nos enviar o log. Caso contrário, nossos desenvolvedores não poderão encontrar o erro.
O que acontece após eu enviar um arquivo de log ao Suporte?
Todo erro encontrado no Wattpad passa por nosso processo de escalonamento. Você pode aprender mais sobre isso aqui: Processo de escalonamento de erros por meio do Suporte do Wattpad. Se os desenvolvedores já estiverem trabalhando em um erro, os arquivos de log os ajudarão a encontrá-lo e solucioná-lo mais rapidamente.
Como nos enviar os arquivos de log nos aplicativos iOS ou Android
- Conecte-se no aplicativo e tente reproduzir o problema novamente
- Vá para Configurações > Ajuda & Suporte > Enviar uma Solicitação > Meu problema não está listado > Selecione a categoria apropriada > Envie sua solicitação para o Suporte
- Descreva seu problema no campo de comentário. Quando você enviar a solicitação, os logs do aplicativo serão adicionados automaticamente.
Como baixar os arquivos de log do seu navegador da web para enviar com sua solicitação
No Google Chrome:
- Clique com o botão direito na página da web e selecione Inspecionar
- Ao longo da barra superior, clique em Rede
- Depois de abrir a aba Rede, reproduza o problema no Wattpad
- Clique na seta para baixo e salve o arquivo .har em seu computador
- Abra nossa página de envio de solicitação de Suporte e anexe o arquivo baixado antes de enviá-la.
No Safari:
- No menu do navegador, selecione Desenvolver e Mostrar Inspetor da Web
- Ao longo da barra superior, clique em Rede
- Depois de abrir a aba Rede, reproduza o problema no Wattpad
- Clique em Exportar no canto superior direito e salve o arquivo .har em seu computador
- Abra nossa página de envio de solicitação de Suporte e anexe o arquivo baixado antes de enviá-la.
No Firefox:
- Clique com o botão direito na página da web e selecione Inspecionar
- Ao longo da barra superior, clique em Rede
- Depois de abrir a aba Rede, reproduza o problema no Wattpad
- Clique no ícone de engrenagem no canto superior direito na janela Rede
- Selecione Salvar tudo como HAR, e salve o arquivo .har em seu computador
- Abra nossa página de envio de solicitação de Suporte e anexe o arquivo baixado antes de enviá-la.
No Microsoft Edge:
- Do menu do Edge, selecione Mais ferramentas > Ferramentas para Desenvolvedor.
- Selecione a aba Rede.
- Clique na seta verde para começar a gravar a sessão.
- Depois de começar a gravar, reproduza o problema no Wattpad
- Clique na seta vermelha para parar de gravar a sessão.
- Selecione o ícone de salvar para exportar a sessão gravada para um arquivo HAR.
- Abra nossa página de envio de solicitação de Suporte e anexe o arquivo baixado antes de enviá-la.
No Opera:
- Abra o ícone de menu do Opera e selecione Desenvolvedor > Ferramentas para Desenvolvedor
- Clique na aba Rede e marque a caixa perto de Preservar log
- Reproduza o problema no Wattpad
- Clique no ícone de engrenagem no canto superior direito na janela Rede
- Selecione Salvar tudo como HAR, e salve o arquivo .har em seu computador
- Abra nossa página de envio de solicitação de Suporte e anexe o arquivo baixado antes de enviá-la.
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