Eski Destek taleplerinize erişin ve güncel talep durumunuzu kontrol edin

Wattpad'e bir talep ilettiğinizde ya da rapor gönderdiğinizde bir Destek talebi oluşur. Talebin süreçte ne durumda olduğunu belirten bir durumu bulunur.

Farklı Destek taleplerinin anlamları şunlardır:

• Açık: Bir talep gönderdiğinizde, durumu "Açık" olacaktır. Eğer bir talep "Açık" olarak etiketlendiyse, talebiniz bir temsilciden cevap bekliyordur. Talebiniz hala kuyruktadır ve temsilci 24 saat içerisinde (hafta sonları daha uzun bir sürede) buna cevap verecektir.
• Yanıtınız bekleniyor: Sizden bir cevap bekliyoruz. Eğer bizden cevabınızı talep ettiğimizi belirten bir otomatik cevap aldıysanız, talebiniz bir temsilciye gönderilmeden önce buna yanıt vermeniz gerekmektedir. 7 gün içerisinde yanıt vermezseniz talebiniz otomatik olarak kapanacaktır.
• Çözüldü ya da Kapandı: Talebiniz çözülmüştür ya da kapanmıştır. Bunun iki farklı anlamı olabilir:
  • Bu sorun ya çözüldü ya da tüm sorulara cevap verildi.
  • Sorun belgelendi ve/veya geliştiricilere iletildi. Temsilci talebinizi çözmeden önce sizi bilgilendirecektir. Eğer hala sorularınız varsa cevap vererek bu talebi tekrar açabilirsiniz.

Lütfen 7 gün içerisinde yanıt vermezseniz talebinizin otomatik olarak kapanacağını ve 7 günden daha fazla kapandı/çözüldü durumunda olan bir talebin bir daha açılamayacağını unutmayın. Bir takip talebi ya da yeni bir talep oluşturmanız gerekecektir.

Wattpad'deki Destek ekibi ya da Emniyet & Güvenlik ekibine daha önce gönderdiğiniz rapor ya da talepleri görüntülemek için sadece aşağıdaki adımları takip edin!