Wattpad Desteğin Hata Yükseltme Süreci

Merhaba, Wattpad severler!

Destek ekibi olarak işimiz Wattpad deneyiminizi aksatan bir sorunun ardından deneyiminizi sorunsuz hale getirmektir. Her sorunun anında çözüm sürecine taşımak isterken kullanıcılarımız üzerinden en büyük etkiye sahip olan hataları ele alan bir sürecimiz var.

Tüm bunların nasıl çalıştığını açıklamak adına aşağıda bu hataların nasıl düzeltildiğine ışık tutacak bazı önemli adımları özetledik.

 

Sorun Giderme

Çoğu zaman sorunların kaynağı senkronizasyon hataları / bağlantı kesintileri veya eski uygulamalardır. Bazen sitemiz, özellikleri yüklemenize izin vermeyecek geçici kesintilere neden olan sorunlar yaşayabilir. Ancak bu bir kesinti ise bazı özelliklere tekrar erişene kadar beklemeniz gerekebilir.

Her uygulamada da deneyimleyebileceğiniz üzere en iyi ilk adım, temel sorun gidermeleri denemektir ki bu muhtemelen sorununuzu çözecektir. 

Uygulamada Sorun Giderme

İnternet Sitesinde Sorun Giderme

Wattpad’in belli bir bölümünü etkileyen bir sorun olup olmadığını görmek için Wattpad Durum sayfamızı da ziyaret edebilirsin.

Bir Rapor Gönderme

Destek raporları, sorunun kaynağını araştıran ya da sorunun nasıl çözüleceğine dair talimatlar vermeye çalışan Wattpad Destek ekibimize gönderilir. Eğer bu konuda raporlar artarsa, genel bir rapor oluşturulur ve bilinen sorunlar kısmına eklenir, önceliklendirilir, planlanır ve çözüm sürecinin başlatılması için uygun geliştiricilere atanır. Peki nasıl önceliklendiririz? Verileri (raporlarınızdaki ayrıntıları) kaç kişinin bu sorunu yaşadığını ve hatanın ne kadar zarar verici olduğunu görebilmek için kullanırız. Raporların hacmi (çokluğu), bir hatanın nasıl önceliklendirileceğini belirler. Bu nedenle aynı sorunu yaşayan başka kullanıcıları biliyorsanız lütfen, rapor göndermeleri konusunda teşvik edin. Eğer sorunla alakalı yeterince bilgi alamazsak sorunu düzeltmemiz oldukça zor olacaktır. Karşılaştığınız bir sorunu bildirirken olabildiğince fazla bilgi vermeniz önemlidir. Bazı kilit noktaların örnekleri şunlardır:

  1. Söz konusu yazarın ve hikayenin adı.
  2. Kullandığınız Wattpad sürümü
    • Bunu Profil > Ayarlar > iOS sürümü ya da Ayarlar> Wattpad Hakkında> Android sürümü yolunu izleyerek görebilirsiniz.
  3. Bu sorunu ilk fark ettiğiniz zaman. Yazılım güncellemesinden sonra mıydı?
  4. Son zamanlarda hesabınızda herhangi bir değişiklik yaptınız mı?
  5. Bu sorunun kaynağına inebilmek için yapmamız gerekenler nedir?
  6. Soruna dair ekran görüntüleri ya da ekran kayıtları. Sorunu daha iyi anlamamız için bunlar oldukça önemlidir. 

Hata Düzeltmeleri için Zaman Çizelgesi

Hata düzeltmeleri için zaman çizelgesi (ne zaman düzeleceği gibi) veremesek de konuyla alakalı güncellemeler yayınlayabiliriz. Bazen bir sorunu düzeltmek, geliştiricilerimizin sorunu çözme süresini artıran beklenmedik işleri de beraberinde ortaya çıkarabilir. Yaşanan sorundan haberdar olmanın en iyi yolu Bilinen Sorunlar sayfasındaki bir makaleyi takip etmektir ve güncelleme yayınladığımızda bir e-posta alırsınız. İşte böyle görünüyor:

Screen_Shot_2020-05-31_at_10.29.31_AM.png

Sabrınız ve anlayışınız için çok teşekkür ederiz.

- Wattpad Destek Ekibi

Bu makale yardımcı oldu mu?
4 kişi içerisinden 3 kişi bunun yardımcı olduğunu düşündü

Yorumlar

Makale yorumlara kapalı.