Wattpad Desteğin Hata Yükseltme Süreci

Merhaba, Wattpad severler!

Destek ekibi olarak işimiz Wattpad deneyiminizi aksatan bir sorunun ardından deneyiminizi sorunsuz hale getirmektir. Her sorunun anında çözüm sürecine taşımak isterken kullanıcılarımız üzerinden en büyük etkiye sahip olan hataları ele alan bir sürecimiz var.

Tüm bunların nasıl çalıştığını açıklamak adına aşağıda bu hataların nasıl düzeltildiğine ışık tutacak bazı önemli adımları özetledik.

Sorun Giderme

Çoğu zaman sorunların kaynağı senkronizasyon hataları / bağlantı kesintileri veya eski uygulamalardır. Bazen sitemiz, özellikleri yüklemenize izin vermeyecek geçici kesintilere neden olan sorunlar yaşayabilir. Ancak bu bir kesinti ise bazı özelliklere tekrar erişene kadar beklemeniz gerekebilir.

Her uygulamada da deneyimleyebileceğiniz üzere en iyi ilk adım, temel sorun gidermeleri denemektir ki bu muhtemelen sorununuzu çözecektir. 

Uygulamada Sorun Giderme

İnternet Sitesinde Sorun Giderme

Wattpad’in belli bir bölümünü etkileyen bir sorun olup olmadığını görmek için Wattpad Durum sayfamızı da ziyaret edebilirsin.

Bir Destek talebi gönderme

Destek talepleri sorunu tekrar oluşturmaları ya da sorunun nasıl çözüleceğine dair yönergeleri sağlamaları için Destek ekibimize gönderilir.Sorunu tekrar oluşturabilirlerse bir rapor oluşturulur ve bu sorun bilinen sorunlara eklenir, öncelik verilir, planlara eklenir ve sorunla ilgilenmeleri için uygun geliştiricilere görevlendirme verilir. Nasıl öncelik veriyoruz? Kaç kişinin bu sorundan etkilendiğini görmek ve bu sorunun ne kadar zarar verici olduğunu anlamak için verileri kullanırız. Raporların sayısı bir soruna öncelik verilip verilmeyeceğine karar verir, bu yüzden bu sorunu yaşayan başka kullanıcılar biliyorsanız lütfen onları rapor göndermeye yönlendirin.

Eğer sorunla alakalı yeterince bilgi alamazsak sorunu düzeltmemiz oldukça zor olacaktır. Karşılaştığınız bir sorunu bildirirken olabildiğince fazla bilgi vermeniz önemlidir. Bazı kilit noktaların örnekleri şunlardır:

1. Söz konusu yazarın ve hikayenin adı.
2. Kullandığınız Wattpad sürümü
   • Bunu Profil > Ayarlar > iOS sürümü ya da Ayarlar> Wattpad Hakkında> Android sürümü yolunu izleyerek görebilirsiniz.
3. Bu sorunu ilk fark ettiğiniz zaman. Yazılım güncellemesinden sonra mıydı?
4. Son zamanlarda hesabınızda herhangi bir değişiklik yaptınız mı?
5. Bu sorunun kaynağına inebilmek için yapmamız gerekenler nedir?
6. Soruna dair ekran görüntüleri ya da ekran kayıtları. Sorunu daha iyi anlamamız için bunlar oldukça önemlidir. 

Hata Düzeltmeleri için Zaman Çizelgesi

Hata düzeltmeleri için zaman çizelgesi (ne zaman düzeleceği gibi) veremesek de konuyla alakalı güncellemeler yayınlayabiliriz. Bazen bir sorunu düzeltmek, geliştiricilerimizin sorunu çözme süresini artıran beklenmedik işleri de beraberinde ortaya çıkarabilir. Ayrıca aldığımız Destek taleplerinin sayısı ve etkilenen alanları da (okuma ve yazma en yüksek önceliğe sahiptir) göz önünde bulundurarak sorunları önceliklendiriyoruz, bu yüzden sizinle aynı sorunu yaşayan başka kişiler de biliyorsanız, onları da rapor göndermeye yönlendirmenizi şiddetle tavsiye ediyoruz.

Yaşanan sorundan haberdar olmanın en iyi yolu Bilinen Sorunlar sayfasındaki bir makaleyi takip etmektir ve güncelleme yayınladığımızda bir e-posta alırsınız. İşte böyle görünüyor:

Sabrınız ve anlayışınız için çok teşekkür ederiz.

- Wattpad Destek Ekibi